to read complaints and reviews, or file yours.Resmi SMS’e Rağmen Transfer Saati Keyfi Değiştirildi, Mağdur Edildim
14 Eylül 2025 tarihinde, 7/24Transfer şirketi üzerinden Manavgat’tan Antalya Havalimanı’na saat 14:20 için rezervasyon yaptım. Rezervasyon bilgilerim SMS yoluyla resmi olarak bana iletildi. Ancak ertesi gün, şoför 13:50’de arayarak “geldik, neredesiniz” dedi. Elimde resmi SMS olduğu için şaşırdım ve aceleyle taksiye binip 14:05’te buluşma noktasına gittim fakat şoför gitmişti.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “Dün WhatsApp’tan saati güncelledik” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak bu güncellemeye dair benden herhangi bir yazılı teyit alınmadı. Sadece WhatsApp mesaj çentiğine güvenerek iş yapılması ve resmi SMS ile bildirilen saatin değiştirilmesi mağduriyetime sebep oldu. Müşteri hizmetlerinin yaklaşımı da çözüm odaklı değildi ve herhangi bir alternatif sunulmadı.
Resmi SMS ve teyit alınmayan WhatsApp yazışmaları elimde mevcut. Benzer bir durumu ilk defa yaşadım. Şirketten, yaşanan mağduriyet nedeniyle resmi bir özür bekliyorum. Seyahat planlarının bu kadar kolayca riske atılmasını kabul etmiyorum ve kamuoyunun da bu konuda dikkatli olmasını istiyorum.
Sayın Hakan T. Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Misafirlerimizin transfer süreçlerini sorunsuz ve konforlu şekilde gerçekleştirmesi bizim için büyük önem taşımaktadır. Transfer hizmetlerimize ait bilgilendirme dokümanlarımızda (PDF), operasyonel sebeplerle bir gün öncesinden saat değişikliği yapılabileceği ve araç birleştirmesi uygulanabileceği belirtilmektedir. İlgili transferiniz için de, planlanan saat değişikliği tarafınıza bir gün öncesinden bildirilmiştir. Ancak belirtilen yeni saat aralığında misafirimizin hazır bulunamaması sebebiyle transfer hizmeti ne yazık ki gerçekleştirilememiştir. Her ne kadar süreç, tarafımızca bildirilen kurallar ve bilgilendirme çerçevesinde ilerlemiş olsa da, misafirimizin kendi imkanlarıyla havalimanına ulaşmak zorunda kalmış olmasından dolayı duyduğumuz üzüntüyü özellikle belirtmek isteriz. Yaşanan bu durumun tatilinizin son gününü olumsuz etkilemiş olabileceğinin farkındayız. Bu doğrultuda, yaşadığınız mağduriyeti telafi etmek adına, bir sonraki transfer hizmetinizde geçerli olmak üzere özel bir indirim tanımlamak isteriz. Detaylar tarafınıza ayrıca iletilecektir. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, sizleri gelecekte daha sorunsuz bir deneyimle ağırlamayı temenni ederiz.
