to read complaints and reviews, or file yours.Transfer Hizmetinde 41 Dakikalık Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
18.07.2025 tarihinde saat 19:30 Pegasus uçağımız için Antalya Havalimanı’na, 7/24Transfer firmasından transfer hizmeti aldık. Bize başlangıçta Manavgat Otogar Kavşağı’ndan saat 16:20’de alınacağımız söylendi. Sonrasında bu saatin 16:00 olarak değiştiği bildirildi. Ancak transfer aracı, alınacağı saatten tam 41 dakika geç geldi ve bu gecikmeyle ilgili ne şoför ne de şirket tarafından bilgilendirme yapılmadı.
Bu süreçte şirketin operasyon birimini kendim aramak zorunda kaldım ve gecikmenin neden tarafımıza bildirilmediğini sorduğumda, “Bilmiyorum” şeklinde yanıt aldım. Sıcak havada (35 derece) ve annem 73 yaşında olmasına rağmen 41 dakika dışarıda beklemek zorunda kaldık. Ne yolcuya ne de müşteri memnuniyetine önem verilmeyen bu yaklaşım bizi mağdur etti.
Şirketinizden en azından bir özür bekliyor, ayrıca mağduriyetimizin telafisi için indirim talep ediyorum.
Hala cevap geri dönüş yok.
Sayın Güray Bey, 18.07.2025 tarihinde Antalya Havalimanı’na gerçekleşen transfer hizmetinizde yaşadığınız 41 dakikalık gecikme ve bu süreçte bilgi eksikliği nedeniyle yaşadığınız mağduriyetten dolayı çok üzgünüz. Sıcak havada, 73 yaşındaki annenizle birlikte uzun süre bekletilmeniz kesinlikle kabul edilemez ve bu durumun size ve ailenize verdiği rahatsızlığı tamamen anlıyoruz. Bu hatayı telafi etmek amacıyla, bir sonraki seyahatinizde **ücretsiz bir transfer hizmeti** sunmak istiyoruz. Yeni transferinizi en kısa sürede ayarlayıp, tarih ve saat bilgilerini size Şikayetvar üzerinden bildireceğiz. Ayrıca, operasyon ekibimize bu tür gecikmelerin ve iletişim eksikliklerinin tekrarlanmaması için **performans uyarısı** verildiğini ve süreçlerimizin iyileştirilmesi yönünde gerekli adımları attığımızı bildirmek isteriz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için bir kez daha özür diler, güveninizi yeniden kazanmak için bu fırsatı değerlendirmemizi umarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
