Kişisel Tasarım Kılıfı Siparişinin İptalinde İletişimsizlik Ve İade Engeli

26 Mart tarihinde 505 Cover isimli internet sitesinden kişisel tasarım bir telefon kılıfı siparişi verdim. Ödemeyi Iyzico aracılığıyla kredi kartıyla, yaklaşık 900 TL tutarında gerçekleştirdim. Siparişi verdiğim günden bu yana ne sitede ne de başka bir yerde sipariş iptal veya iade seçeneği bulunmuyor.

Siteye defalarca girdim, “siparişlerim” bölümünde de hiçbir şekilde iptal veya iade butonu görünmüyor. Kişisel tasarım gerekçe gösterilerek iade yok deniyor ancak ben ürünü daha kargolanmadan, cayma hakkımı kullanarak siparişi iptal etmek istiyorum. Buna rağmen hiçbir iptal seçeneği sunulmuyor ve süreç tamamen tıkanmış durumda.

Instagram ve e‑posta dahil olmak üzere her kanaldan firmaya ulaşmaya çalıştım. E‑posta ile “mail atın, cevap gelecek” denmesine rağmen bir haftadır hiçbir dönüş yapılmadı. Telefon numaraları olmadığı için arama şansım da yok, “sıranız geldiğinde sizinle görüşülecek” gibi otomatik ifadeler dışında hiçbir muhatap bulamıyorum. Bir haftadır ne iptal işlemi yapılıyor ne de bana herhangi bir açıklama sağlanıyor.

Bu iletişimsizlik ve ilgisizlik sebebiyle bankamla görüşerek harcama itirazı ve ücret iadesi talebinde bulundum. #11078 numaralı siparişimin acilen iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Kargo gelse dahi teslim almayacağım. Müşteri olarak yasal cayma hakkımı kullanmak isterken bu kadar zorlaştırılması ve erişilemez bir firma ile muhatap bırakılmam beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.