Şarj Kesintisi Ve Uygulama Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

19.09.2026 tarihinde ailemle Marmaris’ten İstanbul’a dönerken Aydın’daki PO Efeler Pamukkale – Adnan Menderes dc-1 lokasyonunda bulunan 5 Şarj (Borenco Şarj Teknoloji Yatırımları Ticaret aş) istasyonunu kullandım. İstasyona %31 batarya seviyesiyle geldim, batarya kapasitem 60 kwh.

5 Şarj uygulamasında üyelik, e-posta doğrulaması, bireysel/kurumsal hesap seçimi ve kart tanımlama süreçlerinde ciddi güçlük yaşadım. Kart bilgilerini kopyalayıp yapıştıramadım, kaydettiğim bilgileri düzenleyemedim veya silemedim. Buna rağmen birkaç denemeden sonra aracımın şarj olmaya başladığını gördüm ancak ne uygulamada ne de cihaz ekranında aktif bir şarj işlemi görünmüyordu, ekranda hâlâ şarjı başlatmak için karekod okutmam isteniyordu.

Bu tutarsızlığı bizzat ben fark edip müşteri hizmetlerini arayarak kendim bildirdim. Görüşmede, işlemi kendi sistemlerinde göremediklerini söylediler. İstasyona geliş batarya seviyemi, batarya kapasitemi ve ailemle uzun yolda olduğumu anlattım, şarjın kesilmemesini özellikle rica ettim ve tüketimin belirlenip bana fatura edilmesini, bedelini ödemek istediğimi açıkça ilettim.

Güneş altında dakikalarca çözüm bekledim. Markete gitmek için ayrılmadan önce de şarjın kesilmemesini ve ücreti ödeyeceğimi tekrar söyledim. Buna rağmen şarjım müşteri hizmetleri tarafından kesildi. Batarya seviyem %31’den %63’e yükselmişti ancak yolculuğum için ihtiyaç duyduğum şarj seviyesine henüz ulaşmamıştım ve bu durum ailemle yaptığım uzun yolculukta hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.

Ben bu süreçte hiçbir şekilde ücretsiz hizmet talep etmedim, aksine sistemde görünmeyen işlemi iyi niyetle kendim bildirip ücretini ödemeyi teklif ettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadan hizmetin kesilmesi, müşteri memnuniyetine verdiğiniz önem konusunda ciddi soru işareti oluşturdu ve iyi niyetimin karşılığı bu olmamalıydı.

5 Şarj’dan ilgili tarih ve saate ait görüşme kayıtlarının ve şarj oturum kayıtlarının incelenmesini, şarjın neden kesildiğine dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyet için özür ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorunun başka kullanıcıların başına gelmemesi için uygulama tarafındaki üyelik ve ödeme süreçlerinin, ayrıca destek ve saha operasyonlarının gözden geçirilerek düzeltilmesini istiyorum.