Şarj Olmadığına Rağmen Ücret Kesildi, İade Ve Açıklama Talebi

9 Mayıs günü saat 12.40 civarında Kocaeli İzmit Outlet’te bulunan Eşarj istasyonuna aracımı şarj etmek için yanaştım ancak defalarca denememe rağmen şarj işlemi bir türlü başlamadı. Aynı firmanın başka bir istasyonunda da denedim, yine şarj başlatamadım. Bunun üzerine soketi yerine yerleştirip bu kez ZES istasyonuna giderek şarj işlemini başlattım ve araç orada sorunsuz şekilde şarj olmaya başladı.

Yaklaşık 40 dakika sonra Eşarj mobil uygulamasından “aracınızın şarjı %80’e ulaştı” şeklinde bir bildirim aldığımda şok oldum ve işlemi hemen durdurdum. Çünkü o esnada aracım Eşarj’da değil, ZES’te şarj oluyordu. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak tüm süreci, tarih ve saat bilgileriyle birlikte detaylı şekilde anlattım, bölgede kamera kayıtlarının bulunduğunu söyledim ve durumun araştırılmasını talep ettim.

Bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak süreç sonunda haksız şekilde suçlu taraf olarak ben gösterildim. Kameralara bakılıp bakılmadığını sorduğumda, kameraların Eşarj’a ait olmadığı ve bu yüzden inceleme yapamadıkları söylendi. “Başımıza bir şey gelse nasıl ispatlayacağız, bu nasıl bir güvenlik anlayışı? ” diye sorduğumda da Outlet’in kamera kayıtlarına bakılmadığını, buna rağmen sorunun bende ve mobil uygulamada olduğu sonucu çıkarılarak ücretin tarafıma yansıtıldığını öğrendim.

Sonuç olarak, aracım fiziksel olarak orada şarj olmazken, sistem üzerinden şarj olmuş gibi işlem yapılması ve bunun bedelinin bana ödetilmesini kabul etmiyorum. Bu olaydan sonra Eşarj’ı bir daha hiç kullanmadım. 432,41 TL tutarındaki bu ücretin tamamen iadesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açık bir açıklama ile birlikte özür dilenmesini talep ediyorum.