to read complaints and reviews, or file yours.Soğuk Zincir İddiası Yanıltıcı, Müşteri Hizmetleri Cevapsız Ve Kaba
2n14 Korunmuş Lezzetler’den verdiğimiz siparişle ilgili hem süreçte hem de iletişimde ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Firmanın internet sitesinde soğuk zincir gönderimiyle ilgili yer alan bilgilendirme, bizi bu konuda güven vererek sipariş vermeye yönlendirdi. Ancak siparişi oluşturduktan sonra, bu bilgiyi teyit etmek için WhatsApp hattından müşteri hizmetlerine ulaştığımızda uzun süre hiçbir şekilde yanıt alamadık.
Daha sonra bize soğuk zincirle gönderim yapılmadığını teyit ettiler, ancak buna rağmen siparişimizi iptal etmediler. Ürünlerin üretildiğini söyleyerek iptal talebimizi kabul etmediler ve bu süreçte kayıt açtırmamıza rağmen dört gün boyunca kimse bize geri dönüş yapmadı, telefonla aranmayı bekledik fakat arayan olmadı.
En sonunda yalnızca kargoda bir sorun yaşandığında arandık. Arayan kişinin tavrı hem telefonda hem de WhatsApp üzerinden yazdığı mesajlarda oldukça negatif ve kırıcıydı. Para iadesi talep etmemize rağmen, bunu sanki bize bir lütufmuş gibi, zoraki yapıyormuş hissi veren bir üslup kullandı. Kendi duygularını bize aktararak, kendisini haklı çıkarmaya çalıştı ve şikayetimizle ilgili somut bir çözüm üretmeden görüşmeyi sonlandırdı.
4 Ağustos Salı ile 8 Ağustos Cumartesi arasındaki bu süreçte yaşadığımız sorun sadece sipariş ve sevkiyatla ilgili değil, aynı zamanda şeffaflık ve müşteriyle iletişim konusunda da ciddi bir güven kaybına yol açtı. Bu konuda müşteri hizmetleri dışından, daha yetkili bir firma temsilcisiyle görüşmek, yaşadığımız süreci detaylıca anlatmak ve bu durumun ciddiyetinin firma tarafından kabul edilerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
