to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Teslim Süresi Ve Soğuk Zincir İhlali Nedeniyle Bozulmuş Ürünler
14 Haziran 2026 tarihinde Kaşarcızade’den Instagram üzerinden 1 kilo tereyağı, yaklaşık 1’er kilo kaşar ve yöresel peynir ile 5 adet tandır lavaş siparişi verdim. Siparişimden uzun süre haber çıkmayınca WhatsApp üzerinden firmaya yazdım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Daha sonra telefonla aradığımda ürünleri sorduğumda kargoda kaybolduğunu, bu yüzden yeniden göndereceklerini söylediler. Sonuç olarak siparişim yaklaşık 11 gün sonra elime ulaştı.
Gelen koliyi açtığımda içerisine sadece tel bir buz aküsü konulduğunu gördüm, soğuk zincir korunmamıştı. Bu nedenle tereyağı tamamen erimiş, poşetin içinde su gibi olmuştu. Onu buzdolabına koyup belki toparlar diye beklettik ancak peynirlerden biri siyahlaşmış, küflenmiş gibiydi. Bu peyniri hiç açmadan çöpe atmak zorunda kaldık. Diğer peyniri de bozulup bozulmadığından emin olamadığımız için içimiz rahat etmedi ve tüketemedik.
Ürünü az önce açıp bozuk olduğunu görünce tekrar WhatsApp üzerinden firmaya yazdım fakat yine dönüş yapılmadı. Hem siparişin 11 gün gibi çok uzun bir sürede elime ulaşması hem de soğuk zincir vaadine rağmen ürünlerin bozuk ve tüketilemeyecek halde gelmesi kabul edilebilir değil. İnsanlara ürünleri soğuk zincirle, bozulmadan gönderiyoruz denilip ardından bu şekilde bozulmuş ürün yollanmamasını, eğer ürünler yolda bozulma riski taşıyorsa bunun açıkça belirtilmesini ve bu konuda daha dürüst ve özenli davranılmasını talep ediyorum. Ayrıca bozuk gelen ve tüketemediğimiz ürünler için gerekli telafinin sağlanmasını istiyorum.
Sipariş numaram: 13710481.
Merhaba Uzman, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kaşarcızade olarak hassas gıda ürünlerinde müşterilerimizi mağdur etmemek adına süreci her zaman sorumluluk alarak yönetiyoruz. Siparişinizle ilgili ilk kargo sürecinde yaşanan aksaklık nedeniyle, konu kargo kaynaklı olsa dahi sorumluluğu üzerimize alarak aynı siparişiniz için ikinci kez ürün çıkışı sağladık. Amacımız, herhangi bir mağduriyet yaşamamanız ve ürünlerin size sağlıklı şekilde ulaşmasıydı. İkinci gönderiniz kargo kayıtlarına göre 23 Haziran 2026 Salı günü saat 15:42’de çıkış yapmış, 25 Haziran 2026 Perşembe günü saat 16:02’de teslim edilmiştir. Yani ikinci gönderi tarafınıza yaklaşık 2 gün içerisinde ulaştırılmıştır. Ürünlerimiz yaz döneminde strafor koli ve buz aküsü ile soğuk zincir hassasiyetine uygun şekilde paketlenerek gönderilmektedir. Koli üzerinde ezilme, açılma veya hasar olmadığı sürece bu paketleme sistemi ürünleri taşıma süreci boyunca korumak amacıyla uygulanmaktadır. Teslimat sonrasında ürünlerin ne kadar süre dışarıda beklediği ve hangi koşullarda muhafaza edildiği ise tarafımızca doğrulanabilecek bir durum değildir. Tarafımıza WhatsApp üzerinden 25 Haziran 2026 saat 21:05’te mesaj iletilmiş, aynı gün saat 21:53’te ise bu şikayet kaydı oluşturulmuştur. İki bildirim arasında yalnızca 48 dakikalık bir süre bulunmaktadır. Bu süre içerisinde sipariş kaydı, kargo süreci, ikinci gönderim bilgisi, paketleme detayları ve ürün görselleri incelenmeden sağlıklı bir değerlendirme yapılıp tarafınıza dönüş sağlanması mümkün olamamıştır. Şikayet kaydınız tarafımıza ulaştıktan sonra süreç ayrıca değerlendirmeye alınmış ve kamuya açık şekilde bilgilendirme yapılmaktadır. Ayrıca siparişinizde 5 farklı ürün bulunmasına rağmen tarafımıza yalnızca eski kaşar ürününe ait görsel iletilmiştir. Diğer ürünlere ilişkin herhangi bir görsel, ambalaj durumu veya ürün görüntüsü paylaşılmadığı için, tüm siparişin doğru şekilde değerlendirilebilmesi adına ürünlerin tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir. Göndermiş olduğunuz görselde yer alan ürün görüntüsüyle ilgili olarak da belirtmek isteriz ki, ilgili ürünün dış yüzey yapısı ve dokusu üretim karakteristiği gereği bu şekilde görünebilmektedir. Görselden de anlaşılacağı üzere ürün vakumlu ambalajı bozulmadan gönderilmiştir. Buna rağmen Kaşarcızade olarak hiçbir müşterimizin mağdur olmasını istemeyiz. Kargo kaynaklı olsun ya da olmasın, ürün sağlıklı şekilde ulaşmadığında sorumluluk alıyoruz. Ücret iadesi veya telafi süreci konusunda tarafımızda herhangi bir sorun bulunmamaktadır. Ürünlerinizi 26.06.2026 tarihinde web sitemizde yer alan Kars mağaza adresimize göndermenizi rica ederiz. Ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra aynı gün içerisinde gerekli kontroller sağlanacak ve iade süreci başlatılacaktır. Bu nedenle, tarafımıza dönüş imkanı tanınmadan kısa süre içerisinde kamuya açık şikayet oluşturulmuş olmasını üzülerek karşılıyoruz Saygılarımızla, Kaşarcızade
