to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Sarımsak Ürünü Ve Ücret İadesi Talebi
2n14 Korunmuş Lezzetler’in internet sitesi üzerinden 02.05.2026 tarihinde toplam 6.052,00 TL tutarında bir alışveriş yaptım. #000381127 numaralı siparişim 06 Mayıs’ta teslim edildi ancak parasını ödediğim 215 TL tutarındaki sarımsak ürünüm koliden çıkmadı. Eksik gönderimle ilgili durumu aynı gün kendilerine bildirmeme rağmen 6 Mayıs’tan bu yana hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.
WhatsApp üzerinden iki ayrı numaralarına defalarca yazmak zorunda kaldım, buna rağmen ne eksik ürünüm gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. Bir kere bildirim yapmam yeterliyken sürekli hatırlatma yapmak zorunda kalmak, firmanın ne kadar özensiz ve ilgisiz olduğunu gösteriyor. Müşteriden ilgi beklemeden, eksik gönderim yaptıklarında kendilerinin bu yanlışı düzeltmesi gerekirken tam tersi, süreci tamamen bana yüklemiş durumdalar.
Ayrıca daha önceki alışverişimde de internet sitesinde gösterilen görsellerle alakası olmayan, çürük avokadolar göndermişlerdi ve o zaman da haftalarca WhatsApp üzerinden yazıp aramak zorunda kalmıştım. Yani bu ilgisizlik ve özensizlik ilk kez yaşadığım bir durum değil.
Eksik gönderilen sarımsak ürünümün acilen tarafıma gönderilmesini ya da 215 TL’lik ücretinin derhal iade edilmesini, ayrıca ben sürekli peşine düşmeden, müşteri memnuniyetine yakışır şekilde bu süreçle ilgilenilmesini talep ediyorum.
2n14, sorunu sahiplendi
Marka, benim şikayet etmeme gerek kalmadan sorunu çözmeliydi. Şikayetimi yazdıktan hemen sonra konuya değinmesine gerek kalmamalıydı. Kendilerine eksik siparişimi ya da daha önceki bozuk ürünü WhatsApp'tan iletince çözüm üretmeliydi. Şikayet ettikten sonra aksiyon alması üzücü
Sipariş kolimde eksik olan sarımsağı, buraya yazınca firma hemen bana mesaj gönderdi. Önceki siparişimde bozuk olan avokadolar için çok uğraşmıştım, para iadesi için, şimdi de sarımsak için uğraşmak zorunda bıraktıklarından, şikayet var'a yazdım. Firma hemen bana mesaj yazdı, para iadesi ya da ürünü gönderelim dedi. Ben de bir sonraki siparişimde sarımsağı göndermelerini istedim. 1 ay kadar sonra yeni siparişlerim oldu ve not yazdım, sarımsakları gönderebilirsiniz diye. Şikayetimi silmemi istediler. Önce sarımsağı gönderin, ben de şikayetimi sileyim dedim. Sarımsağı göndermeyeceğiz dediler, paramı iade ettiler. Şimdi ise şikayetimi silmem konusunda baskı yapıyorlar, mesaj gönderiyorlar. Bu gönderdikleri mesajları, bu zamanı, enerjiyi, eksik ya da bozuk ürün gönderdiklerinde kullanmalarını, müşteriyi zorlamamalarını, kendilerinden kaynaklanan sorun için yapıcı, çözüm odaklı davranmalarını isterdim. Karşılıklı daha özenli bir alışveriş gerçekleşmiş olurdu. Bu biçimde hayli yorucu oldular. Zamanımı ve enerjimi aldılar. Buraya WhatsApp yazışmalarını, "silin silin, silin..." "acil bilgi istiyoruz, yönetime aktaracağız" şeklindeki mesajlarının görüntüsünü eklemeyeceğim çünkü artık güven duymuyorum. Burada, başka bir şikayette okuduğum sorun nedeniyle de tavrım bu oldu. Eksik ürün gönderdikleri bir müşteri, buraya şikayet edince, hemen para iadesi yapacaklarını söylemişler, şikayeti sildirmişler. Aynı kişi para iadesi yapılmadığı için yeniden şikayet etmiş. Bende böyle bir durum yaşamak için, sarımsağı gönderin, sileyim dedim. Ancak söz verdikleri halde, sarımsağı göndermeyip, (şikayetimi silmedim için) paramı iade ettiler. Oysa ben bir tek sarımsak için kargo çıkmasın, sonraki siparişime eklersiniz dediğimde anlaşmıştık. Artık hiçbir şey almayacak kadar soğudum ve güvenim kırıldı. Buraya yazdıklarımı silmek zorunda değilim.
