Siparişim Gönderilmedi, Ücret İadesi Yapılmıyor Ve Saygısız Yaklaşım

16.08.2025 tarihinde Lezzeti Ellerimden firmasından internet bankacılığı ile 2.100 TL tutarında ev yapımı konserve ürünleri siparişi verdim (Sipariş No: xyadmdztd). Siparişimi Bartın’a teslim edilmek üzere oluşturdum. Siparişin ardından ürünlerin ne zaman kargoya verileceğini sordum; önce bir hafta içinde gönderileceği söylendi, sonraki hafta tekrar sorduğumda ise yine bir hafta sonraya ertelendi. Sürekli oyalanmam sonucunda ürünler uzun süre kargoya verilmedi.

28.08.2025 tarihinde defalarca aramama rağmen firmaya ulaşamadım. Aynı gün WhatsApp üzerinden sesli ve yazılı mesajlarla iletişim kurmaya çalıştım. Ancak onlarca aramadan sonra sadece yazılı olarak dönüş yapıldı ve internet sitesinde 10 iş günü içinde kargoya verileceği belirtildiği söylendi. Ürünleri almaktan vazgeçtiğimi ve ücret iadesi istediğimi belirttim, fakat iade yapılmayacağı belirtilerek kaba bir üslupla karşılaştım.

10. iş günü olan 29.08.2025’te ürünlerin kargoya verildiğine dair mesaj geldi. 02.09.2025’te kargo sorgulaması yaptığımda ise “Ürünler teslim edilemedi” uyarısı ile karşılaştım. Kargo şubesini aradığımda, ürünlerin aslında kargoya hiç verilmediğini, sadece sistemden giriş yapıldığını ve 4 gün geçtiği için sistemin otomatik olarak teslimatı iptal ettiğini öğrendim. Yani firmanın iddia ettiği gibi ürünler kargoya verilmemiş.

Tekrar ücret iadesi talep ettim, ancak olumsuz yorumlarım nedeniyle yorumlarımı silmem istendi ve hâlâ ücret iadesiyle ilgili hiçbir adım atılmadı. Firma iade talebimi kabul etmediği gibi ürünler de elime ulaşmadı. Bu süreçte müşteriyle iletişimde de oldukça saygısız bir tutumla karşılaştım.

Ücret iadesinin derhal yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için özür dilenmesini talep ediyorum.