Zwilling Yüksek Tutarlı Siparişim Teslim Edilmedi ve İletişim Eksikliği Yaşadım

15 Kasım 2025 tarihinde Zwilling Türkiye online sitesi üzerinden biri seramik olmak üzere 2 adet Staub mini cocotte ve 26 cm boyutunda 2 adet Staub döküm tencere siparişi verdim. TR-ON-000**0651 ve TR-ON-00**8437 numaralı bu siparişler için toplamda yaklaşık 27.000 TL ödeme yaptım. Siparişlerimin üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünler bana hiç ulaşmadı, tarafıma teslimatla veya olası iade süreciyle ilgili tek bir bilgilendirme maili, SMS’i ya da arama yapılmadı.

Durumu sormak için firma ile iletişime geçtiğimde, DHL üzerinden gönderi numaraları kontrol edildiğinde ürünlerin teslim edilemediği ve iade olarak geri gönderildiği söylendi. Ben ise sipariş döneminde sürekli evdeydim, herhangi bir kurye araması almadım, diğer kargo firmaları ve hatta DHL aynı adrese düzenli olarak teslimat yaparken yalnızca Zwilling siparişimle ilgili böyle bir sorun yaşanması bana mantıklı gelmiyor. Buna rağmen ortada bir hata olduğu kabul edilmeden, konu 'iade olmuş' denilerek kapatılmaya çalışılıyor ve özellikle iade süreciyle ilgili e-posta adresime dahi herhangi bir bilgi gönderilmiyor.

Müşteriye kargo firması ile kendisinin uğraşması gerektiği söylenip, firma kendi tarafında konuyu araştırmadan bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişi bu kadar sorumsuzca yönetmemelidir. Neredeyse bir vatandaş maaşı kadar alışveriş yapılmış, ürünler teslim edilmemiş, iade süreci hakkında hiçbir şeffaf bilgi verilmemiş ve müşteri hem parasından hem de zamanından mağdur olmuştur. Zwilling’in müşteriyle doğru ve zamanında iletişim kurabilen, sorumluluk alan çalışanlar seçmesini ve bu yaşanan ihmali ciddiyetle incelemesini bekliyorum.

Bu süreçte ya ürünlerimin hızlı ve sorunsuz şekilde tekrar gönderilmesini ya da hiçbir kesinti olmadan ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini; ayrıca teslim edilemeyen ve iade edildiği söylenen gönderilerle ilgili tüm kayıtların yazılı olarak benimle paylaşılmasını talep ediyorum.