Zwilling Mutfak Robotunda Siyahlaşma Ve Garanti Sonrası Servis İhmali

Zwilling marka Swing mutfak robotumu yaklaşık iki yıl önce aldım, bir yıldır aktif olarak kullanıyorum. Ev tadilatım bittiğinde ürünü kullanmaya başladım ve muzlu karışım yaparken cihaz çalışırken zorlandı, bu esnada haznenin içinde siyahlaşma oluştu. Çalışıyor gibi görünmesine rağmen bu siyahlaşma hem sağlık açısından hem de ürün kalitesi açısından ciddi endişe yaratıyor.

Bu sorun ortaya çıktıktan sonra yaklaşık bir ay önce müşteri hizmetlerini aradım, servise yönlendireceklerini söylediler. Servis, sorunun ne olduğunu yazılı olarak iletmemi istedi, ben de hemen yazdım ancak bir hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar yazdığımda mesajımın silinmiş olabileceğini söyleyip yeniden yazmamı istediler. Tekrar yazdım, bu kez ürünün garanti süresinin yeni dolduğunu, bu nedenle müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yeniden servise yönlendirileceğimin söylendiği halde üzerinden bir haftadan fazla zaman geçti, hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi, ürünü servise bile kabul etmediler.

Garanti süresinin yeni dolmuş olmasına rağmen bu kadar oyalama, ilgisizlik ve servise dahi yönlendirilmemek beni gerçekten mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Ürünün yaşadığı bu sorunun ciddiye alınmasını, mutfak robotumun incelenmesini ve gerekiyorsa onarım ya da değişiminin yapılmasını, en azından garanti yeni bittiği için iyi niyet kapsamında çözüm sunulmasını talep ediyorum. Hem ürün hem de müşteri hizmetleri süreciyle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.