Zwilling Kırılan Bıçak İçin Garanti Reddi Ve Olumsuz Müşteri Hizmeti!

Zwilling markasının 7 parça doğal ahşap bloklu bıçak setini yaklaşık 2 ay önce N11 üzerinden Karahan Store adlı satıcıdan satın aldım (Sipariş No: 208258542534). Ürün elime ulaştığında bıçaklardan birinde çizik vardı ancak önemsemedim. Fakat ürünü kullanmaya başladıktan sonra, alalı henüz bir hafta olmadan, çizik olan bıçak et keserken çizik yerinden kırıldı.

Bu durum üzerine hem N11 üzerinden satıcıya hem de Zwilling müşteri hizmetlerine ulaştım. Satıcı, Zwilling ile iletişime geçtiğini belirtti. Zwilling ise, kırılan bıçağın yenisini ancak ücret ödeyerek alabileceğimi söyledi. Aynı cevabı doğrudan Zwilling müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden yaklaşık 10 gün önce yaptığım görüşmede de aldım. Ayrıca müşteri temsilcisinin “Sitemizde bıçak 4 bin liradan satışta, isterseniz yenisini oradan alabilirsiniz” şeklindeki laubali ve alaycı tavrı beni ayrıca rahatsız etti. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması ve üstüne bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesi kabul edilemez.

Sadece bu bıçakta sorun yaşadım, diğer parçalarda herhangi bir problem yok. Garanti kapsamında olan ürünümün, kırılan bıçağının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.