Zurich Sigorta’da 20 Bin TL İade Ödemesi İçin Uzun Süreli Cevapsızlık

Zurich Sigorta bünyesindeki standart bireysel emeklilik poliçemin iptali için 29 Aralık 2025 tarihinde, şirketin bana ilettiği b*******@zurich.com adresine ayrılma talep formumu ve kimlik fotokopimi göndererek başvuruda bulundum. Bu poliçeye ilişkin yaklaşık 20.000 TL civarında bir ödemenin tarafıma yapılması gerekiyor.

O tarihten bu yana her hafta çağrı merkezini aramama rağmen süreç bir türlü tamamlanmadı. Müşteri hizmetleri temsilcileri her seferinde dosyamın incelendiğini ve tarafıma dönüş yapılacağını söylüyor, ancak hiçbir geri dönüş alamıyorum. Son olarak 13 Şubat 2026 tarihinde görüştüğüm çağrı merkezi çalışanı, poliçeme ait senetlerin satıldığını sistemde gördüğünü, buna rağmen paranın hesabıma neden yatmadığını bilmediklerini, yine inceleme yapılıp dönüş sağlanacağını belirtti. Ancak bu görüşmenin üzerinden de zaman geçmesine rağmen hâlâ ne ödeme yapıldı ne de bilgilendirme amacıyla tarafıma bir dönüş oldu.

29 Aralık 2025’ten bu yana geçen süre göz önüne alındığında, bu gecikmenin kabul edilebilir bir yanı kalmadığını düşünüyorum. 2209820 numaralı sözleşmeme ait yaklaşık 20.000 TL civarındaki tutarın hiçbir gerekçesiz bekletilmeden, en kısa sürede banka hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.