Zurich Bireysel Emeklilik İptalinde Uzun Süreli Gecikme Ve İletişimsizlik

Zürich Yaşam ve Emeklilik bireysel emeklilik sözleşmemin iptali için istenen tüm belgeleri, kimlik fotoğrafım ve imzalı formlar dahil olmak üzere 19 Aralık tarihinde e-posta yoluyla ilettim. Tarafıma 20 iş günü içinde işlemin sonuçlanacağı bilgisi verilmesine rağmen, üzerinden neredeyse bir ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı ve birikimimin tamamı tarafıma ödenmedi.

Başvuruyu yaparken acil nakit ihtiyacım olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen süreç hakkında ne SMS ile ne e-posta ile ne de telefonla herhangi bir bilgilendirme alamadım. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum, aramalarım yanıtlanmıyor. WhatsApp hattı üzerinden de defalarca yazmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve sadece beklemem gerektiği söylendi, ancak hâlâ sonuç yok.

Uzun süredir birikimime ulaşamıyor olmam ve süreçle ilgili hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 2300949 numaralı sözleşmem ile CAS-37436-Z0M4G0 ve CAS-31420-N4H9P1 numaralı taleplerim için iptal işlemlerinin acilen tamamlanmasını, birikimlerimin tamamının en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve sürecin neden bu kadar geciktiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.