Kredi Kartı Değişikliği Bildirisine Cevap Alınamaması Ve Poliçe İptali Tehdidi

Zurich Sigorta’da prim iadeli hayat sigortası kapsamında iki ayrı poliçem bulunuyor ve ödemelerim bugüne kadar kredi kartımdan mail order yöntemiyle her ay düzenli olarak tahsil ediliyordu. Mart ayında güvenlik nedeniyle kredi kartım değişti ve 31 Mart itibarıyla hem telefon hem de e‑posta yoluyla yeni kart bilgilerimi iletmek ve ödemelerin aksamaması için defalarca iletişime geçtim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süre içinde tahsilatlar yapılamadığı için bir poliçede 519 dolar, diğer poliçede yaklaşık 200 dolar civarında prim borcu birikmiş görünüyor. Üstelik 10 Haziran tarihinde on gün içinde prim borcunu ödemezsem poliçelerimin iptal edileceğine dair bir tebligat aldım. Ben tüm iyi niyetimle zamanında bilgilendirme yapmama rağmen, aradığımda sürekli hattan düşme, telefonun kendiliğinden kapanması gibi sorunlar yaşadım ve sağlıklı bir görüşme yapamadım. Maillerim hâlâ elimde olmasına rağmen bu süreçte tarafıma net bir dönüş yapılmadı.

Kart değişikliğiyle ilgili olarak zamanında bildirim yaptığım göz önünde bulundurularak, poliçelerimin iptal edilmemesini, prim borçlarının bu durum dikkate alınarak düzenlenmesini ve tahsilatların yeni kart bilgilerim üzerinden sorunsuz şekilde devam etmesini talep ediyorum. Ayrıca telefon ve e‑posta ile defalarca ulaşmama rağmen geri dönüş yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.