Zurich Sigorta’da Prim Ödemelerinin Aksaması Ve Güvensiz Süreçler

3486194 kayıt numaralı prim iadeli hayat sigortamı 2018 yılında Mapfre üzerinden başlatmıştım. Daha sonra poliçemin Zurich Sigorta’ya devredilmesinin ardından, özellikle 2025 yılı itibarıyla süreçler son derece aksak ve güvensiz bir hâl almaya başladı. Ekim 2025’te kredi kartı bilgilerim değiştiği için otomatik ödemelerim durdu ve ben de bu durumu düzeltmek için defalarca adım attım.

Kasım 2025’ten bu yana hem müşteri hizmetlerini arayarak hem de i********@zurich.com adresine e‑postalar göndererek poliçemin devamı ve primlerin ödenebilmesi için iletişime geçtim. Buna rağmen bana ancak 09.01.2026 tarihinde dönüş yapıldı ve önce poliçemin yürürlükten çıktığı, ardından da yeniden yürürlüğe giriş formu ile kredi kartı ödeme bilgileri formunu doldurmam gerektiği bildirildi. Ben de bu formları 13.01.2026 tarihinde eksiksiz doldurup ilettim; ancak buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.

19.01.2026 tarihinde gönderdiğim e‑postada, yeniden yürürlüğe giriş formu ve yeni kredi kartı bilgilerimi daha önce de ilettiğimi, buna rağmen yazılı bir yanıt, onay ya da ödeme sisteminin aktive edildiğine dair hiçbir geri dönüş alamadığımı açıkça belirttim. Mapfre’den Zurich’e devir sürecinden sonra sistemlerin belirgin biçimde aksadığını, işlem ve geri dönüş sürelerinin kabul edilemez derecede uzadığını ve bunun bedelinin müşteriye ödetilmesinin doğru olmadığını ifade ettim. Bu mailime de hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Sonrasında çağrı merkezini tekrar aradığımda, hayat sigortası ürünüyle ilgili müşteri temsilcisi sistemlerinde sorun olduğunu söyledi. Bunun üzerine kayıt alınmasını ve sistem düzeldiğinde bana geri dönüş yapılmasını talep ettim; ancak “Hayır, siz bizi yeniden arayacaksınız” şeklinde yanıt aldım. Yaklaşık üç aydır yalnızca prim ödemesi yapabilmek ve poliçemin sağlıklı şekilde devam etmesi için bir sigorta şirketinin peşinde koşmak zorunda bırakılıyorum. Bu durum, kurumsal güven açısından benim için tamamen kabul edilemez hâle geldi.

Muğla’da ikamet eden bir müşteri olarak, Zurich Sigorta’dan öncelikle bu yaşanan süreçle ilgili açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ardından da sistemlerine ve süreç yönetimine duyduğum ciddi güvensizlik nedeniyle prim iadeli hayat sigortamdan çıkmak ve prim iadelerimin tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu güvensiz ve yıpratıcı sürecin, başka müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.