Bireysel Emeklilik Hesabım Kapatılamıyor, Para İadesi Ve İletişim Sorunu

Zurich Sigorta’daki bireysel emeklilik hesabımın 3 yılı dolduğu için kapatılması talebinde bulundum. Yaklaşık 1 ay önce, 10.12.2025 tarihinde benden istenen formu mail yoluyla ilettim; ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen ne hesabım kapatıldı ne de param tarafıma iade edildi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor. Bir kez de telesekreter üzerinden bana bir mesaj iletip işlemlerimi oradan takip etmem gerektiğini söylediler; ancak verilen bilgileri eksiksiz girmeme rağmen sistem kabul etmiyor ve süreci görüntüleyemiyorum.

Hem paramı alamıyor olmam hem de hiçbir muhatap bulamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Bireysel emeklilik hesabımın derhal kapatılmasını ve birikimimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca yaşadığım iletişim sorunu ve mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.