BES Sözleşmemde Onaysız Fon Değişikliği Ve Kayıp Tutar Belirsizliği Yaşadım

Zurich Yaşam’da 2013 yılından beri devam eden iki adet BES sözleşmem bulunuyor. İki sözleşmem de aynı tarihlerde ve aynı katılım paylarıyla işliyor. Buna rağmen bugün baktığımda sözleşmelerimden biri yaklaşık 250 birim, diğeri ise 325 birim civarında görünüyor. Aradaki bu farkın neden kaynaklandığını anlayamıyorum.

250 birim civarında görünen 698437 numaralı sözleşmemde, fonlar benim bilgim ve onayım dışında şirket tarafından değiştirilmiş. Daha önce yüzde 20 oranında fon tutarım karşılığı 0 görünüyordu, şimdi ise paramın bir kısmının kaybolduğunu düşünüyorum. Diğer sözleşmem 698391 numaralı ve onda böyle bir sorun yaşamıyorum, bu da beni daha çok şüphelendiriyor.

Bu konuda daha önce müşteri hizmetlerini arayarak detaylı bilgi almaya çalıştım ancak tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı ve sorun çözülemedi. Uzun yıllardır düzenli ödeme yaptığım birikimimde böyle bir belirsizlik yaşamak güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Şirketten, özellikle 698437 numaralı sözleşmemde kayıp gibi görünen tutarın nedenini açık ve net şekilde yazılı olarak açıklamasını ve haksız bir kayıp varsa bu tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca fon değişikliklerinin neden ve nasıl, hangi tarihte yapıldığına dair detaylı bir hesap dökümü de istiyorum.