Aktarım Evraklarım Gönderilmiyor, Süreçte Mağduriyet Yaşıyorum

Zeynep

385

Zurich Bireysel Emeklilik hesabımın başka bir emeklilik şirketine aktarımı için 21 Kasım tarihinde, işlemler hızlı olsun diye Zurich’e kayıtlı mail adresim üzerinden dilekçemi ve kimlik fotokopimi gönderdim ve aktarım evraklarımı talep ettim. Yasal olarak 5 gün içinde tarafıma dönüş yapılması gerekirken ne arayan oldu ne de aktarım evraklarım gönderildi.

28 Kasım’da ve 1 Aralık’ta tekrar arayarak talebimi ilettim, aktarım evraklarımı istedim ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, süreç başlatılmadı. Bu gecikme yüzünden Zurich ile devam etmek istemiyorum ve gerçekten mağdur ediliyorum.

Aktarım işleminin daha fazla uzatılmadan, en kısa sürede tamamlanmasını ve aktarım için gerekli tüm evrakların tarafıma ivedilikle gönderilmesini istiyorum.

Gelişme

17 Aralık 2025 21:13

Zurich bireysel emeklilikte 814542 numaralı sözleşmemle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Başka bir BES şirketine aktarım sürecindeyken, özellikle 17 Aralık günü tam satış anında yapılan fon düşüşü ve kesinti bana son derece mantıksız ve açıklanamaz gelmektedir.

Toplam birikimim yaklaşık 289 bin tl iken, yapılan kesintiyle yaklaşık 39 bin tl düşüş yaşadım ve şu anda sistemde yaklaşık 250 bin tl civarında birikim görünmektedir. Hem 10 yıllık süremi hem de yaş şartını doldurmuş bir katılımcı olarak, üstelik fonlar yükselişteyken böyle bir kayıp yaşamamı kabul edemiyorum.

Bu süreçte ne kesintinin gerekçesi ne de işlem detaylarıyla ilgili tarafıma tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı, müşteri hizmetlerine ve finans danışmanıma ulaşmayı denememe rağmen kimseye ulaşamadım. Eğer aktarımım bu son haliyle karşı şirkete gönderilirse, bu işlemi kabul etmeyeceğimi ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Finans danışmanımı da bilgilendirdim ve gerekli mercilere başvuru yapması için kendisine yetki verdim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre tüketicinin bilgi alma ve işlem yapma hakkını ihlal ettiğinizi, ayrıca işlemin gecikmeye devam ettiğini düşünüyorum. Yapılan kesinti ve fon düşüşünün dayanağının yazılı ve açık şekilde tarafıma iletilmesini, birikimimin gerçek değerinin korunmasını ve aktarım işleminin herhangi bir hak kaybı olmadan, düzgün ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.