to read complaints and reviews, or file yours.Zürih Sigorta Kasko Hasar Dosyasının Gecikmesi Ve İletişimsizlik
Zürih Sigorta kasko poliçem kapsamında 15.02.2026 tarihinde hasarlı bir trafik kazası geçirdim. Aracım Mercedes c200 2017 model olup sağ ön taraftan darbe aldı, airbagler açtı ve araç şu an çalışır durumda değil. Araç şu anda serviste bekliyor. Hasar dosya numaram 1389279’dur.
Hasar dosyamı 23.02.2026 tarihinde açtırmama rağmen yaklaşık 1 aydır dosyanın incelemede olduğu söyleniyor ve süreç bir türlü sonuçlanmıyor. Yasal sürenin 15 gün olmasına rağmen henüz hiçbir netice tarafıma iletilmedi.
Her hafta en az iki kez müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde “form doldurduk, dönüş sağlanacak, yarın arayın bilgi verelim” deniliyor ancak her aradığımda yine sadece dosyanın incelemede olduğu bilgisi veriliyor ve somut bir adım atılmıyor.
Aracım çalışır durumda olmadığı ve uzun süredir serviste beklediği için mağdur durumdayım, sürecin bu kadar uzaması beni ciddi anlamda zor durumda bırakıyor. Hasar dosyamın daha fazla geciktirilmeden ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
15.02.2026 tarihinde kaza yaptım ve aracım pert oldu. Aracım için Zurich Sigorta üzerinden genişletilmiş kasko poliçem bulunuyor ve 1389279 numaralı hasar dosyası açıldı. Eksper incelemesi sonrası aracımın rayiç değeri 2.100.000 TL olarak belirlendi, sürecin uzamaması için bu bedeli kabul ettim.
Eksper dosyayı kapattı, pert firması dosyayı ve tüm evrakları sigorta şirketine iletti. Ancak yaklaşık üç ay geçmesine rağmen hâlâ “dosyalar incelenecek, ödemeniz gerçekleşecek” denilerek oyalandığımı düşünüyorum. Sigorta şirketinde muhatap bulamıyorum, her aradığımda sadece zaman verilerek bekletiliyorum, somut bir adım atılmıyor.
Bu süreçte kendi bünyemde kiraladığım aracı kullanmak zorunda kaldım ve uzun zamandır ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Artık gerekli hukuki işlemleri başlatma aşamasına geldiğimi, buna rağmen öncelikli beklentimin mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesi ve pert bedelimin bir an önce tarafıma ödenmesi olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz çözümlenmiş olup, tarafınızla iletişime geçerek konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
