Zurich Sigorta'nın Uzun Süreli Servis Beklemesi Ve Ekspertiz Sorunu

Zurich Sigorta tarafından sigortalanmış bir aracın 2013 model Renault Symbol marka aracıma arkadan çarpması sonucu meydana gelen kazada yüzde yüz haklı olmama rağmen, aracım 11.09.2026 tarihinden bu yana Adana’daki kaporta servisinde bekliyor. Bu süre içerisinde dosyam için hiçbir eksper servise gelmedi ve hasar sürecim ilerlemedi.

Aracım Adana’da olmasına rağmen hasar dosyamın İstanbul’daki bir eksperde olduğunu, dosya numaramın 1520079 olduğunu öğrendim. İstanbul’daki eksper telefona cevap vermiyor, Zurich Sigorta müşteri hizmetlerine de defalarca rağmen ulaşamıyorum. Eksperi şikayet ettiğimde ise tarafıma geri dönüş yaparak “Ben İstanbul’dayım, Adana’daki araç için beni niye şikayet ediyorsunuz” şeklinde tersleyici bir üslup kullandı. Zurich Sigorta’nın görevi, Adana’daki araç için Adana’da dosyayla ilgilenecek bir eksper atamakken, bu süreçte hiçbir sorumluluk alınmadı.

Aracım uzun süredir serviste bekletildiği için bu süreçte muayene süresi de doldu. Zamanında onarım yapılmadığı ve süreç ilerletilmediği için muayenemi yaptıramıyor, bu nedenle de ilave gecikme ve mağduriyet yaşıyorum.

Kaporta servisim, dosya üzerinde eksperden gelen herhangi bir yazışma veya “bu dosyayı benden alın” şeklinde bir mail olmadığını ifade ediyor. Yani hem dosyam sahipsiz bırakılmış durumda hem de ne eksperden ne Zurich Sigorta’dan net bir bilgi alabiliyorum. Aracım haftalardır serviste yatıyor ve ben mağdur ediliyorum.

Zurich Sigorta’dan, 1520079 numaralı dosyam için derhal yetkili bir eksperin atanmasını, sürecin hızla tamamlanarak aracımın onarım onayının acil şekilde verilmesini ve tüm bu gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.