Zurich Sigorta’nın Hasar Sürecindeki Gecikme Ve İkame Araç Eksikliği

21 Haziran Pazartesi günü şehir içinde seyir halindeyken bir araca arkadan çarptım. Kaza tespit tutanağı tutuldu ve aracım, kasko poliçemin bulunduğu Zurich Sigorta’nın anlaşmalı olduğu Tuzla’daki servise çekici ile götürüldü. Rutin hasar tespiti için bağımsız eksper ataması yapıldı, ekspertiz işlemi iki gün içinde tamamlandı ve 23 Haziran’da eksper raporu, ağır hasar kaydı düşülerek pert kararı verilmesine yönelik bir ön rapor şeklinde Zurich Sigorta’ya iletildi; raporda onarım yönünde bir ifade yer almadı.

Buna rağmen sigorta şirketi bu eksper raporunu yeterli bulmayıp dosyayı detaylı incelemeye aldığını belirtti. O günden bu yana yaklaşık bir aydır aracım serviste bekletiliyor, ne onarım ne de pert yönünde net ve resmi bir karar verilmiyor. Tüm bu süreçte bana herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadı; dosya numarası 1462502 olan hasarımla ilgili gelişme olup olmadığını her seferinde 0850’li hatları arayarak öğrenmeye çalışıyorum. Somut bir adım atılmadığını, sadece “incelemede” dendiğini duyuyorum.

Kasko poliçemde, aracım kaza nedeniyle serviste kaldığı süre boyunca ikame araç verileceğine dair açık teminat bulunmasına rağmen, neredeyse bir aydır herhangi bir ikame araç tahsis edilmedi. Hem aracımın akıbeti belirsiz şekilde bekletiliyor hem de poliçemde yer alan bu hakkım kullanılmıyor. İşlerimi, günlük hayatımı ve ulaşımımı bu yüzden ciddi şekilde aksatmak zorunda kalıyorum.

Zurich Sigorta’dan hasar dosyamla ilgili detaylı incelemenin derhal sonuçlandırılmasını, aracım hakkında net bir kararın (onarım mı, pert mi) tarafıma açık ve yazılı şekilde iletilmesini ve poliçemde yer alan ikame araç teminatının, geriye dönük mağduriyetim de dikkate alınarak ivedilikle uygulanmasını talep ediyorum. Uzayan bu süreç ve iletişimsizlik nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.