Zurich Sigorta’nın Geciken Dosya İşlemleri Ve Çelişkili Bilgilendirme

Zurich Sigorta’dan kaskolu olan 2021 model Dacia Stepway aracımla 16 Haziran tarihinde kaza yaptım. Kaza sonrasında eksper atandı ve aracım Ankara Sincan’da servise alındı, tamir işlemlerine başlandı. Eksper dosyasının Zurich Sigorta’nın kendi iç sistem değişikliği sebebiyle geç kapanması nedeniyle dosya sigorta firmasına geç iletildi. Müşteri temsilcisinden aldığım bilgiye göre dosya 7 Ağustos’ta sigorta firmasına ulaşmış.

Geçen hafta müşteri hizmetlerini aradığımda dosya incelemesinin 5 iş günü süreceği ve bu sürenin 14’ünde dolacağı bilgisi verildi. Bugün, yani 8. İş gününde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu sefer dosya inceleme süresinin 8 gün olduğu söylendi. Farklı zamanlarda çelişkili bilgiler verilmesi ve sürecin sürekli uzaması sebebiyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. Aracım yaklaşık 2 aydır serviste bekliyor ve bu süreç tamamen sigorta firmasının gecikmelerinden kaynaklanıyor.

06 fjg 910 plakalı, poliçe numarası 30821884, dosya numarası 1457687 olan kasko poliçeme ait bu hasar dosyasının inceleme ve ödeme sürecinin derhal sonuçlandırılmasını istiyorum. Benim elimde olmayan ve tamamen Zurich Sigorta’nın iç süreçlerinden kaynaklanan yaklaşık 2 aylık gecikme nedeniyle uğradığım mağduriyetin tazmin edilmesini, süreç boyunca tarafıma verilen çelişkili bilgilerle ilgili de gerekli iç incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.