Zurich Sigorta'dan Hasar Ödemesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Zurich Sigorta’dan yaptırmış olduğum poliçem kapsamında 19.06.2026 tarihinde bir trafik kazası geçirdim. Kazadan yaklaşık bir hafta sonra hasar dosyam açıldı ve dosya numaram 1460982 olarak iletildi. D**** slx 1.6 ie model aracımın arka sağ tarafından hasar oluştu, kaportacı tanıdık olduğu için hasarı yaptı ve ödemeyi sigortadan para yattığında kendisine vermemi kabul etti. Yaklaşık 13 bin tl civarında bir masraf çıktı ve bu tutarın tarafıma ödenmesini bekliyorum.

Ancak aradan 40 günden fazla zaman geçmesine rağmen dosya param hâlâ yatmadı. Müşteri hizmetlerini en az 15 kez aramama rağmen bir türlü yetkili birine bağlanamıyorum, hatta zaman zaman telefon yüzüme kapanıyor. Ayrıca e-posta yoluyla da durumu ilettim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.

Kaportacı, yaptığı işin ödemesini acil olarak talep ediyor ve benim de gelirimin kısıtlı olması nedeniyle ödeme yapmakta zorlanıyorum. Sigorta şirketinden beklediğim, hasar dosyamın acilen incelenerek ödenmesi gereken tutarın tarafıma ivedilikle yatırılması ve bu süreç hakkında bana net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Eğer sorun en kısa sürede çözülmezse yasal süreç başvuru yapmak zorunda kalacağım