Zürich Sigorta’da Poliçeler Görüntülenemiyor Ve İptal Talebim Cevap Almıyor

Yaklaşık 16 saat önce Zurich Sigorta üzerinden iki adet seyahat sağlık sigortası poliçesi ayrı ayrı satın aldım. Bir tanesi 1009 TL. Satın almamın ardından gelen SMS'ten ve ne uygulama üzerinden ne de sistemden bu poliçeleri görüntüleyemedim. Aile olarak police yapmak istedim ama sistem kötü olduğu için tek tek girmek zorunda kaldım ve 1 yaşındaki kızıma da tek olarak police yapamadım sistem izin vermediği için. Uygulama üzerinde poliçelerim gözükmediği için seyahatim öncesinde gerekli kontrolleri yapamadım.

Telefonla müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hat ya meşgule düştü ya da telefon kendiliğinden kapandı, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Sistemlerinin son derece amatör ve yetersiz olduğunu fark edince poliçelerimin derhal iptal edilmesini talep ettim fakat bu talebimi de kimseye iletemedim.

Son çare olarak WhatsApp hattı üzerinden ulaştığımda görüştüğüm kişi seyahat sağlık poliçelerinin iptal edilemediğini söyledi. Sağlık sigortalarının isteğe bağlı olarak yapılıp iptal edilebileceğini, poliçeleri iptal ettirmek istediğimi belirttim. Bunun üzerine iptal için bir kayıt açtığını ve iptal talebimin bir gün sonra değerlendirileceğini iletti.

Benim uçuş tarihim 17.09.2026 ve acil olarak bu poliçelerin iptal edilip başka bir sigorta yaptırmam gerekiyor. Ancak hem sistemsel sorunlar hem de telefonla ulaşılamaması nedeniyle mağdur ediliyorum ve süreç uzadıkça yeni bir poliçe yaptırma imkanım da risk altına giriyor.

Poliçelerimin, ödediğim tutar 2018 TL toplam tutar üzerinden, ilave kesinti yapılmadan acilen iptal edilmesini ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefon ve dijital kanallarınızdaki erişim ve görüntüleme sorunlarının da giderilmesini bekliyorum.