Zürich Sigorta’da Hasar Dosyasının Uzaması Ve İkame Araç Gecikmesi

Zurich Sigorta kapsamında açılan hasar dosyamla ilgili süreçte ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Honda Jazz 2010 model aracımla ilgili 144951 numaralı hasar dosyam 1 Haziran’da açılmasına rağmen, hasarımın az olmasına karşın süreç gereğinden fazla uzamıştır. Aracım uzun süredir serviste beklemekte ve yedek parça temin edilemediği gerekçesiyle onarım işlemlerine halen başlanmamıştır.

Bu süre boyunca tarafıma net bir teslim tarihi verilmemiş, her seferinde belirsiz bir süreçten bahsedilmiştir. Müşteri olarak sürekli belirsizlik içinde bırakıldığımı ve sigorta şirketinin hasar dosyasını sonuçlandırma ve aracın onarım sürecini hızlandırma konusunda yeterli desteği sağlamadığını düşünüyorum.

Ayrıca ikame araç konusunda da ayrı bir mağduriyet yaşadım. Aracım servise alındıktan sonra hemen ikame araç talebinde bulunmama rağmen, ikame araç ancak 11.06.2026 tarihinde, yani dosya açılışından yaklaşık 10 gün sonra tarafıma teslim edildi. Bu süre boyunca aracım olmadan günlük işlerimi ve ulaşımımı sağlamakta ciddi güçlük çektim. Hasar sürecinin uzamasıyla birlikte ikame araç teminindeki bu gecikme de mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Aracımı kullanamamam nedeniyle günlük yaşamımda ve ulaşım ihtiyaçlarımda ciddi sıkıntılar yaşamaktayım. Hem onarım sürecinin gereksiz yere uzaması hem de ikame araç teminindeki gecikmeler nedeniyle, sigorta hizmetinden beklediğim desteği alamadığımı üzülerek belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, aracımın onarım sürecinin hızlandırılması, yedek parça tedarik süreci ve tahmini teslim tarihi hakkında tarafıma net ve açık bilgi verilmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına Zurich Sigorta’nın konuya acilen çözüm üretmesini talep ediyorum.