Zurich Sigorta’nın İkame Araç Sağlamama Sorunu

Zurich Sigorta’dan kaskolu olan aracımla 23.01.2026 tarihinde Ankara Çubuk’ta trafik kazası yaptım. Aynı gün aracımı Tereyağoğlu Otomotiv servisine teslim ettim ve yine aynı gün eksper incelemesi gerçekleştirildi. Aracım onarım süresince tamamen kullanılamaz durumdadır.

Kasko poliçemde açıkça yer almasına rağmen, 23.01.2026 tarihinde Zurich Sigorta çağrı merkezini arayarak ikame araç talebinde bulunmama rağmen, 29.01.2026 tarihi itibarıyla tarafıma hâlâ ikame araç tahsis edilmemiştir. Bu durum, hem poliçe hükümlerine hem de sigortacılık mevzuatına aykırıdır.

Bu süre zarfında Zurich Sigorta çağrı merkezi ile defalarca görüşmeme rağmen tarafıma çelişkili ve oyalayıcı yanıtlar verilmiştir. Son görüşmelerde, ikame araç için eksper şirketinin onayının beklendiği ifade edilmiştir. Bunun üzerine Lider Ekspertiz ile doğrudan iletişime geçtiğimde, kendilerinin Zurich Sigorta’nın talimatı doğrultusunda beyanlı kazalarda eksper onayının bekletilmesi ve sigorta şirketinden gelecek haberin beklendiği yönünde bilgilendirildikleri, dolayısıyla onayın Zurich Sigorta’dan gelmediği açıkça tarafıma belirtilmiştir.

Bu noktada Zurich Sigorta sorumluluğu eksper şirketine yönlendirmekte, eksper şirketi ise Zurich Sigorta’dan talimat beklediğini söylemektedir. Bu yetki ve sorumluluk karmaşası, sigortalı olarak beni doğrudan mağdur etmektedir.

İkame araç hizmetinin, aracın servisten çıkmasından sonra değil, aracın serviste bulunduğu ve kullanılamadığı süre boyunca sağlanması gereken bir kasko teminatı olduğu açıktır. Aksi yöndeki uygulama, poliçe hükümlerinin fiilen işlevsiz hale getirilmesi anlamına gelmektedir.

Yaşanan bu gecikme nedeniyle günlük yaşamım ve ulaşımım ciddi şekilde aksamakta, maddi ve manevi zarara uğramaktayım. Zurich Sigorta’nın bu yaklaşımı, iyi niyetli sigortacılık ilkeleriyle ve tüketici mevzuatıyla bağdaşmamaktadır. Hasar dosya numaram 1370761’dir.

Bu nedenle kasko poliçemde yer alan ikame araç hizmetinin derhal sağlanmasını ve yaşatılan mağduriyetin yazılı olarak gerekçelendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Sigorta Tahkim Komisyonu, CİMER ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.