Yanlış Renk Ve Beden, Dikiş Hatası Olan Ürün İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Moda Ceyda Instagram satış sayfasından görselde takım olarak paylaşılan bir ürünü satın aldım ve ürün bugün elime ulaştı. Gelen takımda hem dikiş hatası bulunuyor hem de renk, paylaşmış olduğunuz görselle uyumlu değil. Ayrıca ürün bedeni de görsele göre daha küçük duruyor, bu nedenle ürünü rahatlıkla kullanamıyorum.

Üründeki dikiş hatasını ilettiğimde, “küçük hatalar olabilir, kusura bakmayınız” şeklinde bir dönüş yapıldı ve değişim için anlaşmalı kargo olmadığını, kargo ücretinin bana ait olduğunu söylediler. Profilinizde değişim mevcut olarak belirtilmesine rağmen, kargo bedelinin müşteri tarafından ödeneceği açıkça yazmıyor. Bana 300 TL kargo ücreti ödeyerek değişim yapabileceğim söylendi. Hatalı gönderilen bir ürün için hem mağdur edilmek hem de ekstra ücret ödemek istemiyorum, üstelik gelecek ürünün hatasız olacağından da emin olamıyorum.

Hatanın benden değil üründen kaynaklandığını açıkça gördüğüm için, değişimin kargo bedeli benden talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Ürünün hatasız bir şekilde, doğru renk ve bedenle yeniden gönderilmesini ve bu süreçte hiçbir kargo veya ek ücret yansıtılmamasını istiyorum.