to read complaints and reviews, or file yours.Zurich Sigorta Yanıltıcı Yönlendirmeleri Ve İkame Araç Süresinin Uzatılması Talebi
30 Haziran tarihinde tünel içinde kaza yaptım ve o andan itibaren Zurich Sigorta tarafından yanlış yönlendirildiğimi ve şu anda da poliçedeki ifadeler bahane edilerek ikame araç hakkımın kısıtlandığını düşünüyorum. 1470123 numaralı hasar dosyam kapsamında, distribütör kaynaklı parça bekleyen aracım nedeniyle Artvin Hopa’da ailemle birlikte mağdur durumdayım.
Kaza sonrasında Zurich Sigorta müşteri hizmetleri ve yol yardımı ile yaptığım görüşmelerde, aracın çekileceği servis konusunda “7 gün sınırı olacağı” yönünde hiçbir açık uyarı veya bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra süreç ilerleyip aracın distribütör (Peugeot) kaynaklı parça lojistiği sebebiyle en az 15 gün serviste kalacağı netleştikten sonra, bu kez ikame araç birimi ile yaptığım görüşmelerde poliçedeki “öncelikli servis” ifadesi gerekçe gösterilerek ikame araç hakkımın 7 günle sınırlı olduğu ve kesinlikle uzatılamayacağı söylendi. Üstelik Artvin’de mahsur kalmama rağmen, aracı başka şehirden alıp Erzurum’da bırakabileceğim tek yön kiralama talebim de reddedildi.
Kaza anında ve sonrasında net ve uyarıcı bilgi verilmediği için şu an ailemle birlikte ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Bu nedenle ikame araç süremin öncelikle en az 7 gün daha uzatılmasını ve aracın tamir süresi uzarsa bu süreye paralel olarak ek günler verilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin, poliçedeki kelime oyunlarına sığınılmadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek acil şekilde giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Tarafınızla iletişime geçerek konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Tarafımla iletişime geçildiği doğrudur ancak herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Telefon görüşmesinde sadece kloz maddeleri tekrar edilerek taleplerim reddedilmiş ve çözümsüzlük bir kez daha kurumsal bir dille onaylanmıştır. Tünel içinde yaptığım kazanın can havli ve şoku içindeyken yol yardımınız tarafından eksik bilgilendirildim ve 'anlaşmalı/öncelikli servis' ayrımına dair açık bir uyarı almadım. Şu an tamamen iradem dışında, distribütörün yedek parça lojistiği (İzmir deposu transfer süreci) sebebiyle aracım Erzurum Peugeot Yetkili Servisi'nde en az 15 gün kalacaktır. Araç sizin istediğiniz serviste olsaydı da distribütörün parça tedarik süresi değişmeyecekti. Sonuç olarak; distribütör kaynaklı parça bekleyen aracım yüzünden şu an Artvin'de ailemle birlikte araçsız ve mağdur durumdayım. Mağduriyetim giderilene, ikame araç sürem makul şekilde uzatılana veya farklı şehir teslimatlı (Trabzon/Rize alış - Erzurum teslim) araç onayı verilene kadar şikayetim güncel ve çözülmemiş olarak kalacaktır. Müşteri memnuniyetini göz ardı eden bu kurumsal yaklaşımı kabul etmiyorum.
