Zurich Sigorta Yanıltıcı Yönlendirmeleri Ve İkame Araç Süresinin Uzatılması Talebi

30 Haziran tarihinde tünel içinde kaza yaptım ve o andan itibaren Zurich Sigorta tarafından yanlış yönlendirildiğimi ve şu anda da poliçedeki ifadeler bahane edilerek ikame araç hakkımın kısıtlandığını düşünüyorum. 1470123 numaralı hasar dosyam kapsamında, distribütör kaynaklı parça bekleyen aracım nedeniyle Artvin Hopa’da ailemle birlikte mağdur durumdayım.

Kaza sonrasında Zurich Sigorta müşteri hizmetleri ve yol yardımı ile yaptığım görüşmelerde, aracın çekileceği servis konusunda “7 gün sınırı olacağı” yönünde hiçbir açık uyarı veya bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra süreç ilerleyip aracın distribütör (Peugeot) kaynaklı parça lojistiği sebebiyle en az 15 gün serviste kalacağı netleştikten sonra, bu kez ikame araç birimi ile yaptığım görüşmelerde poliçedeki “öncelikli servis” ifadesi gerekçe gösterilerek ikame araç hakkımın 7 günle sınırlı olduğu ve kesinlikle uzatılamayacağı söylendi. Üstelik Artvin’de mahsur kalmama rağmen, aracı başka şehirden alıp Erzurum’da bırakabileceğim tek yön kiralama talebim de reddedildi.

Kaza anında ve sonrasında net ve uyarıcı bilgi verilmediği için şu an ailemle birlikte ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Bu nedenle ikame araç süremin öncelikle en az 7 gün daha uzatılmasını ve aracın tamir süresi uzarsa bu süreye paralel olarak ek günler verilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin, poliçedeki kelime oyunlarına sığınılmadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek acil şekilde giderilmesini istiyorum.