Zurich Sigorta Ve ALC Servisi Boya Kabusu: 7 Kez Servis, Çözüm Yok

Toyota Corolla 2015 model aracım için kasko poliçem bulunan Zurich Sigorta’nın yönlendirmesiyle Bursa ALC servisine, Nisan 2026 tarihinde yaşadığım sürtme kaynaklı iki parça boya işlemi için başvurdum. Zurich Sigorta ile görüştüğümde, bu serviste işlemi yaptırmam halinde hasarsızlığımın bozulmayacağı söylendiği için aracı bu servise götürdüm.

Süreç baştan sona tam bir kabusa döndü. Önce aracın rengini tutturamadılar, aracın yarısı adeta farklı bir renk gibi görünüyordu. Sonrasında rengi düzelttiler fakat bu defa kapının altına ne yapıldıysa macun çekilip öylece bırakılmış, ayrıca aracın camları tamamen boya partikülleriyle kaplanmış durumdaydı. Daha sonra bu bölgeyi tekrar boyayıp partikülleri aldılar, ardından son bir kez pasta yapılması için tekrar servise çağırdılar.

Aracı pasta işlemi için tekrar götürdüğümde, bu kez de aracın tamamı yeniden boya partikülleri içinde kaldı. Teslim sırasında bunu görevli personele söylediğimde, personel üzerindeki kazakla lakayıt bir şekilde temizlemeye kalktı. Bu yaklaşım hem aracım için hem de müşteri olarak benim için son derece rahatsız ediciydi. Şu anda aracımın camlarındaki boya partiküllerini kendi çabamla da çıkaramıyorum, kalıcı bir iz gibi duruyorlar.

Bu süreçte aracı tam 7 kez servise götürmek zorunda kaldım, ikinci gidişimde 5 gün boyunca araçsız kaldım. Gereksiz yere iş yerimden izin almak zorunda kaldım, her seferinde yakıt masrafı yaptım ve buna rağmen tatmin edici bir sonuç alamadım. Zurich Sigorta’ya durumu ilettiğimde ise sadece bu servisin yardımcı olabileceği söylendi, bana başka bir alternatif servis önerilmedi.

Zurich Sigorta’nın, hem personel yaklaşımı hem de fiziki koşulları bu kadar yetersiz olan bir servise nasıl yetki verdiğini ve bütün bu yaşananlara rağmen sorunumu çözmemesini kabul edemiyorum. Aracımın şu anki durumunun düzeltilmesi için, en azından komple pasta işlemi masrafımın Zurich Sigorta tarafından karşılanmasını veya bu işlemin benim seçeceğim ya da onların önereceği daha nitelikli başka bir serviste yaptırılmasını talep ediyorum.