Zurich Sigorta Kombi Bakım Hizmeti Mağduriyeti!

Zurich Sigorta Asistanlık Hizmetleri kapsamında yer alan ücretsiz kombi bakım hizmetimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 28499102 numaralı konut eşya sigortam üzerinden talep ettiğim kombi bakımı için 03.05.2026 ile 22.05.2026 tarihleri arasında defalarca kez uğraşmak zorunda kaldım.

İlk randevu gününde teknik servis randevu saatinde apartman kapısının önüne gelip “arabaya yer bulamadım” diyerek hiçbir şekilde beni dinlemeden geri gitti. Randevu için 1 saat öncesinden işten izin alıp eve gelmeme ve kendilerine başka sokaklara bakmalarını yazmama rağmen bunu dikkate almayıp kendi bildiklerini okudular ve işlem yapılmadan ayrıldılar. Bunun üzerine sigortayı arayarak durumu şikayet ettim.

Sonrasında aynı teknik servis tarafından tekrar arandım ve Kağıthane bölgesine cuma günü geleceklerini söylediler. Ben bayramdan sonra gelinmesini rica etmeme rağmen, servis “cuma olursa iyi olur, kazancım sigortadan 3500 TL, bir daha sadece sizin için bu bölgeye gelmeyeyim” şeklinde konuşunca, mecburen kabul ettim. Cuma günü ise bu kez binanın dış kapı zili arızalı olduğu için, hiçbir şekilde beni telefonla aramadan zile basıp gitmişler. Eve hiç çıkmadan kapının önünde resim çekip ayrılmışlar ve “evde yoktunuz” denilerek servis hakkımın yandığını öğrendim. Eğer gelmeden önce aramış olsalardı, kapı zilinin bozuk olduğunu söyleyebilirdim.

Tüm bu süreçte sigorta asistan hizmetlerini tekrar aradığımda, firmanın teknik servisle iletişime geçeceği söylendi, ardından teknik servis beni aradı ancak anlattığım hiçbir detayı önemsemeden ilgisiz davrandılar. Son olarak aynı işlem için yeniden gelebileceklerini fakat 850 TL ek ücret ödemem gerektiğini söylediler. Bu teklifi kabul etmedim, çünkü bu kadar liyakatsiz ve kurumsallıktan uzak bir firmayla çalışmak istemiyorum.

Yaklaşık 10 yıldır aynı ev için bu sigortayı yaptırmama rağmen, bugüne kadar hiçbir hizmetinden faydalanmadım. Sadece bir kez ücretsiz kombi bakımından yararlanmak istedik, onda da bu kadar zaman kaybı ve sorun yaşadım. Tüm görüşmeler telefonla yapıldığı için elimde yazılı bir belge bulunmuyor. Ücretsiz asistanlık hizmetlerinin sanki kullanılmasın diye bu kadar zorlaştırıldığı izlenimine kapıldım ve artık bu sigortayı yaptırmayı düşünmüyorum.

Talebim, ücretsiz kombi bakım hakkımın yanmış sayılmadan yeniden tanımlanması ve mutlaka farklı, gerçekten işini düzgün yapan bir teknik servisle randevu oluşturulmasıdır. Ayrıca bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılıp, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.