Zurich Sigorta Hasar Onayı Ve İkame Araç Tahsisinde Çıkartılan Zorluklar

Bünyamin

3.751

Hafta sonu (2 Haziran 2024) tek taraflı bir kaza yaşadım. Olay yeri fotoğraflarını çekerek 3 Haziran 2024 pazartesi günü Zurich Sigorta'yı arayı adreslenen Yetkili servise aracımı teslim edip beyan formu ve tüm belgeleri, fotoğrafları teslim ettim. Poliçemde onarım süresi boyunca sınırsız ikame araç maddesi yer alıyor. Ertesi gün ikame araç talep ettiğimde Exper onayı beklendiği söylendi. 3. Gün yeniden aradığımda konunun experle alakalı olduğunu belirtip Exper firmasına yönlendirdiler. Exper firmasına defalarca aramalarım sonucu ulaştım. İkame konusunun kendileri ile ilgili olmadığını Zurich Sigorta'yı aramam gerektiğini belirttiler. Tekrar sigortayı aradığım onlarda Exper onayı beklediklerini ilettiler. Bu şekilde geçen 4 günün ardından Exper ile direk görüşme imkanım oldu. Konuyu incelemeye yönlendirdiklerini belirtip bunu sigorta firmasının istediğini ilettiler. Tekrar Zurich sigortayı aradığımda konuyu araştırma birimine ilettiklerini, o birimle de iletişim kuramayacaklarını istersem internet sitesine yazabileceğim söylendi. Görüştüğüm bayana dosya yetkilisi ile görüşme talep ettiğimde önce dışarıda olduğu, sonra da ulaşamadığını ve aranacağım belirtildi. Yetkili biri ile görüşme talep ettiğimde firmada yetkili olmadığını söyledi. Israrım sonucu bir yetkiliye konuyu ilettiğini söyledi. Firma yetkilisi beni aradı ve araştırma aşamasına müdahale edemeyeceklerini belirtti. Zurich Sigorta ile anlaşma şartlarımda hiçbir şekilde hasar durumunda böyle bir sürece tabi olacağım yer almıyor. Bunu belirttiğimde normal prosedür olduğu, söylendi. Araştırma birimi bu arada bize ulaşıp olay yeri Ankara olmasına rağmen kendisinin İstanbul'da olduğunu en erken gelecek hafta gelebileceğini belirtti. Bayrama kadar onarılabilecek hafif hasarlı aracımın ne onarım sürecini başlatabildim ne de ikame araç alabildim. Yetkililere ulaşmak çok zor ve son derece rahatsız edici üslupla yaklaşıyorlar. Yaşanan mağduriyeti dile getirdiğimde dilediğim yere şikayet edebileceğim söylendi.

Zurich Sigorta

Sayın Sigortalımız, İletmiş olduğunuz talep değerlendirmeye alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, ZURICH SİGORTA A.Ş. Müşteri Deneyimi ve Memnuniyeti Departmanı

Zurich Sigorta

Sayın Sigortalımız, 10/06/2024 tarihindeki görüşmemize istinaden tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, ZURİCH SİGORTA A.Ş

Bünyamin

Merhabalar 9.06.2024 tarihinde araştırma firması tarafından gönderildiğini belirten bir şahıs ile görüşme gerçekleştirildi. Görüşme başında bu şahıs dosyanın çok basit olduğunu, neden araştırma birimine yönlendirildiğini bile anlamadığını, formalite görüşme sonrası hızla dosyayı kapatacağını bildirdi. Daha önce paylaştığımız beyan ve olay yerinin konum ve saat bilgilerini de içeren fotoğraflar kendisi ile paylaşıldı. Şahıs bunların yanında telefon görüşme dökümünü de talep ettiğini belirtti. Kendisine telefon görüşme tepelerinin/kayıtlarının mahkeme kararı olmadan 3. Şahıslar tarafında talep edilemeyeceği bilgisi verildiğinde "o zaman ben gideyim, siz sigorta ile çok uğraşırsınız, bu süreç uzar" diyerek görüşmeyi sonlandırdı. 10.06.2024 tarihinde Zurich Sigorta müşteri temsilcisi ile yapılan görüşmede bu durum paylaşıldığında şahsıma dönüş yapılıp bilgilendirileceğim söylendi. Bir süre sonra bu şahıs beni arayıp sigorta tarafından aranmayı talep ettiğim için beni aradığını belirtti. Ben aynı bilgileri verdiğimde, bundan sonra muhatabınız sigorta şirketi diyerek iletişim kesiti. Tekrar sigorta yetkilisini aradığımda dosyanın hukuki görüş için hukuk birimine yönlendirildiği söylendi. Bunun dışında beni arayan, bilgilendiren olmadı. Sigorta firmasına yasal muhatabım olarak kendilerinin talep edeceği her türlü yasal bilgi ve belgeyi sağlamaya açık olduğumu tekrar ilettim. 1 haftayı geçen süreçte hala onarım onayı alamadım. Poliçemde sınırsız ikame maddesi olduğu halde ikame arç da alamadığım için mağduriyetim devam ediyor.

Bünyamin

11 Haziran 2024 tarihinde Kasko hasar araştırma birimi, görevli ile bilgilerin paylaşılmadığı bilgisini verdiğinde kendisine “yasal tüm bilgi ve belgelerin” verildiği, talep edilmesi halinde istedikleri tüm “yasal” belgelerin verileceği tekraren telefonda ifade edildi. Bunun üzerine araştırma görevlisi tarafından yönlendirilen, kendisini emekli emniyet mensubu olarak tanıtan şahıs tekrar arayıp olay saati ve öncesini gösterir coğrafi konum bilgisinin de yeterli olabileceğini belirtti. Kendisine bu bilgileri verdiğimizi, isterlerse tekrar verebileceğimizi ilettik. Şahıs, telefondaki bir uygulama ile kendisinin uğrayıp kontrol etmek istediğini, bu bilgiyi alması halinde sorun kalmayacağını bildirdi. Biz de kabul ettik. Şahıs 13 Haziran Perşembe günü Ankara’ya gelip bu bilgileri almak istediğini belirtti. Kendisi ile olay yerine ve evimize yakın bir kafede buluştuk. Kendisi kızımı yönlendirerek bahsettiği konum bilgisine ulaşmaya çalıştı. Ancak kızımın telefon modelinin (iPhone 14Pro) bunu desteklemediğini belirtti. Bunun üzerine Zürcih Sigorta’dan Özkan Beyi arayıp durumu aktardı. İlgili şahıs ilave belge veya telefon tapesi verilmezse dosyayı red edeceklerini belirtti. Biz tapelerin yasal olmadığını ama isterlerse arama geçmişini kızımın telefonundan gösterebileceğimizi belittik kabul etti araştırma görevlisi. Arama geçmişine bakıp, ekran görüntüsünü aldı. Bu arada olay yerini de gösterip yerinde araştırma yapmasına ad yardımcı olduk. Araştırma görevlisi şahıs (Hakan Bey), sorun kalmadığını dosyanın muhtemelen olumlu bir şekilde 14 Haziran günü kapanacağını belirtti. Şahısla vedalaştık ve birkaç dakika geçmeden Çelik Oto’dan arandık ve dosyamızın Kasko firması tarafından red edildiğini öğrendik. İlgili araştırma görevlisi şahsı aradığımda, “daha yeni belgeleri ve bilgileri paylaşmadığını, öğle arasından sonra sorunun düzeleceğini iletti.” Öğleden sonra, bizi arayıp kendisindeki bilgileri daha aktarma fırsatı olmadan Zurich Sigorta’nın dosyayı red ettiğini, istersek tahkime başvurabileceğimizi belirtti.