to read complaints and reviews, or file yours.Zurich Sigorta Hasar Onarımının Eksiksiz, Orijinal Parçalarla Yapılmasını İstiyorum
23 Kasım 2025 tarihinde Ankara Ovacık Mahallesi’nde kırmızı ışıkta beklerken 06 ** plakalı aracıma arkadan gelen bir araç duramayarak çarptı. Çarpma sonucu aracımın tamponu, stopu ve difüzörü kırıldı, araçta maddi hasar oluştu. Karşı tarafla görüştüğümüzde zararın sigortadan karşılanması konusunda anlaşma sağladık.
Aracımı tamir için ustaya götürdüğümde eksper geldi, fotoğrafları çekti ve formunu doldurdu. Özellikle stopun orijinal gelmesini talep ettiğim için, stopun üzerindeki BMW logosunun da fotoğrafını çekti. Ancak bir süre sonra sigorta şirketi ustaya dönüş yaparak orijinal parça yerine yan sanayi stop göndereceklerini iletti. Oysa aracımda kazadan önce takılı olan stop orijinaldir.
Zurich Sigorta’ya durumu iletmemize rağmen, ısrarla yan sanayi stop göndereceklerini söylüyorlar ve talebimiz dikkate alınmıyor. 23 Kasım 2025’te oluşan hasardan bu yana bugün 2 Ocak itibarıyla yaklaşık 40–45 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve aracım bir aydan uzun süredir trafikte tamponu, stopu ve difüzörü kırık şekilde kullanılmak zorunda kalıyor.
134**80 numaralı hasar dosyam ve 304**859 numaralı poliçem kapsamında, aracımın hasar gören tamponunun değiştirilmesini ve stopun kesinlikle yan sanayi değil, orijinal parça ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aracımda kazadan önce bulunan orijinal stopun yan sanayi ile değiştirilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve hasar onarımının eksiksiz, orijinal parçalarla yapılmasını istiyorum.
Gelişme
23 Kasım 2025 tarihinde gerçekleşen hasar sonrasında BMW 418i aracımın arka stop lambasıyla ilgili olarak Zurich Sigorta’da hasar dosyam açıldı. Araç şu anda Ankara Yenimahalle İvedik Sanayi Sitesi’nde bulunan 3k Oto Servis’te işlem görmektedir. Dosya numaram ve plaka bilgilerim daha önce tarafınıza iletilmiştir.
Aracımda hasar gören stop lambası orijinal olmasına rağmen, Zurich Sigorta tarafından orijinal stop parçasının karşılanmak istenmediği, bunun yerine farklı bir parça ile işlem yapılacağı ve orijinal stopun karşılanmayacağı bilgisi verildi. Yetkililerle yaptığım görüşmelerde de orijinal parça gönderilmeyeceği açıkça ifade edildi ve bu yaklaşım beni hem mağdur etti hem de sigorta kapsamında haklarımın korunmadığını hissettirdi.
Ben, hasarlı olan orijinal stop lambamın yine orijinal stop parçası ile değiştirilmesini talep ediyorum. Poliçem kapsamında aracım üzerinde mevcutta orijinal olarak bulunan parça ne ise, tamir ve değişim işlemlerinde de aynı nitelikte, orijinal parça kullanılması için hasar dosyamın yeniden ve hakkaniyetli şekilde değerlendirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilerek, aracımın orijinal parça ile onarılmasını talep ediyorum.
Sayın İlgili, İletmiş olduğunuz talep değerlendirmeye alınmış olup en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, ZURICH SİGORTA A.Ş. Müşteri Deneyimi ve Memnuniyeti Departmanı
Sayın İlgili, 06.01.2026 tarihindeki görüşmemize istinaden tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, ZURİCH SİGORTA A.Ş
