to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Onarımına %33 Haksız Kesinti Ve Ödeme İhmalı
16.07.2026 tarihinde meydana gelen kaza neticesinde Zurich Sigorta nezdinde 1484316 numaralı hasar dosyam açıldı. 2025 model Toyota Corolla marka aracımın onarımı Afyonkarahisar’da bulunan Toyota Hisar Servisi’nde yaptırıldı ve ilgili servis faturası da şirkete sunuldu. Buna rağmen hasar ödememde, onarımın anlaşmasız serviste yapıldığı gerekçesiyle hasar bedeli üzerinden %33 oranında iskonto kesintisi yapılmak istendiği ve bu sebeple dosyanın kapatılmadığı tarafıma bildirildi.
Tarafıma teslim edilen 31304377 numaralı kasko poliçesinin hiçbir maddesinde bu şekilde açık bir muafiyet veya indirim oranı yer almamaktadır. Aksine poliçenin 12. Sayfasındaki 3.12 maddesinde onarım yapılacak servisin sigortalı tarafından tercih edilebileceği açıkça taahhüt edilmektedir. Poliçenin 3.10.1.1 maddesinde düzenlenen nakden tazmin esasının, şirketin kendi ticari anlaşmalarından kaynaklanan iskonto oranlarını bana haksız bir kesinti olarak yansıtma hakkı vermediğini düşünüyorum. Yargıtay’ın yerleşik içtihatlarına göre de sigortacının, zarar görenin malvarlığındaki gerçek zararı piyasa rayici üzerinden eksiksiz ödeme yükümlülüğü bulunmaktadır.
Bu süreçte aracımın onarım bedelini servise kendi cebimden ödemek zorunda kaldım ve bu ödemeyi yapabilmek için borç aldım. Buna rağmen hasar dosyam, haksız yere uygulanmak istenen %33’lük kesinti sebebiyle kapatılmamakta, 48.174 TL tutarındaki bakiye hasar bedelim ödenmemektedir.
Tüm bu nedenlerle, hiçbir kesinti uygulanmadan fatura bedelimin tamamının tarafıma ödenmesini ve haksız iskonto gerekçesiyle bekletilen hasar dosyamın derhal sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
16.07.2026 tarihinde Afyonkarahisar’da yaptığım kaza sonrasında Zurich Sigorta nezdinde 1484316 numaralı hasar dosyam açıldı. Aracımı 13.08.2026 tarihinde servisten teslim almama rağmen, o tarihten bu yana hasar dosyam halen kapatılmadı ve ödeme tarafıma yapılmadı.
Servise yapılan ödemeyi karşılayabilmek için borç almak zorunda kaldım. Dosyanın uzun süredir açık tutulması nedeniyle hem mağduriyetim artmakta hem de aldığım borcu ödeyememekteyim. Açılan hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve servise yaptığım ödemenin eksiksiz bir şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu gecikmenin giderilmesini ve mağduriyetimin bir an önce sonlandırılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Tarafınızla iletişime geçerek konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Zurich Sigortayı temsilen beni arayan ve sorunuma çözüm bulan Buse Hanım'a çok teşekkür ediyorum.
