TEB Ve Zurich Sigorta Arasındaki İptal Edilen Sağlık Sigortası Kesintisinin İadesi Sağlanamadı

26.08.2026 tarihinde TEB Bankası üzerinden kredi kullanırken, adıma Zurich Sigorta tarafından uzun süreli sağlık sigortası, BNP Paribas tarafından ise hayat sigortası yapıldı. TEB müşteri temsilcisi her iki sigortanın da 24 saat içinde iptal edilebileceğini özellikle söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek hareket ettim.

24 saat dolunca arama yaptığımda, BNP Paribas sigortayı iptal etti ve tutar anında hesabıma iade edildi. Zurich Sigorta ise poliçe numarası 33553370 olan uzun süreli sağlık sigortasını iptal ettiğini söyledi ancak 3.659,01 TL tutarındaki kesintiyi hesabıma iade etmedi. Bunun üzerine tekrar TEB müşteri temsilcisiyle görüştüm, 5 iş günü içinde iade olacağını belirttiler fakat bu süre de geçtiği halde herhangi bir iade yapılmadı.

Tekrar TEB’i aradığımda bu kez konunun kendileriyle alakalı olmadığını, Zurich Sigorta’yı aramam gerektiğini söylediler. Zurich Sigorta’yı aradım, yaklaşık 11 dakika hatta bekledikten sonra bağlandığım müşteri temsilcisi de konunun kendileriyle ilgili olmadığını, TEB ile görüşmem gerektiğini söyledi. Ardından yeniden TEB müşteri hizmetlerine ulaşmak için bu sefer de yaklaşık 10 dakika bekledim. Bağlandığım temsilci, sanki sorunu anlamamış gibi diğer sigortanın parasının yattığını anlatmaya başladı, iki ayrı sigorta olduğunu ve birinde sorun olmadığını daha önce söylememe rağmen bunu dikkate almadı. Kısa bir beklemeden sonra bu temsilci de sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, Zurich Sigorta ile çözmem gerektiğini tekrarladı. Zurich’in ise TEB’e yönlendirdiğini belirttim, buna rağmen TEB sorumluluğu kabul etmedi.

Sonuç olarak TEB Bankası ve Zurich Sigorta arasında dolaştırılıyorum ve iptal edilen 3.659,01 TL tutarındaki uzun süreli sağlık sigortası bedelim tarafıma iade edilmiyor. Her iki kurum da kesintinin yapıldığını kabul ediyor ancak iade konusunda somut bir çözüm sunmuyor. Bu süreçte ciddi zaman kaybı, mağduriyet ve güven kaybı yaşadım.

Zurich Sigorta’dan, 33553370 numaralı poliçeye ait, 26.08.2026 tarihinde kesilen 3.659,01 TL’nin ivedilikle hesabıma iade edilmesini, TEB Bankası’ndan ise bu kesinti ve iade sürecindeki sorumluluğunu üstlenerek sorunun çözümüne aktif şekilde katkı sunmasını talep ediyorum.