to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Şirketinin Parça Tedarik Sürecindeki Gecikme Mağduriyeti
Zurich Sigorta firmasına sigortalı olan bir araç, 06 DM 422 plakalı aracıma çarparak maddi hasarlı trafik kazası geçirdim. 17.10.2023 tarihinde tamir için dosyam açıldı. O günden bu yana geçen sürede, parçalarımın tedarik edildiğini; ancak sadece 2 adet park sensörünün tedarik edilemediğini ustam aracılığıyla öğrendim. Sigorta şirketi tarafından parçaları satın almakla yetkili Kılavuz Grup Sigorta Ekspertiz firmasına ulaştım. Tedarik edilemeyen 2 adet park sensörü için hâlâ bekleyişim devam ediyor. Sigorta şirketleri, daha önceden ustalar aracılığıyla tedarik edilen parçalar sebebiyle oluşan kötüye kullanımın önüne geçmek amacıyla ekspertiz firmalarını parça tedarik konusunda yetkilendirmiş. Bu durum, aynı zamanda sigorta şirketinin zararının önüne geçiyor. Bu tabloya göre, sigorta şirketi ve yetkilendirdiği ekspertiz firma mutlu; sanayide ise 2 adet, her yerde bulunabildiği halde bir türlü tedarik edilemeyen park sensörü yüzünden mağdur olan araç sahibi ve aracının dükkanı işgal ettiği atölye var. Kendini her iki koldan sağlama alan sigorta şirketi, mağdur olan müşterisini düşünmüyor. Yetkili olan Kılavuz Ekspertiz firması, 'parça sipariş edildi, tedarikçiler temin edip gönderecek' diyor. Kendi çalıştığı firmalar tedarik edemez ise ucu açık bir şekilde mağdur olmaya devam ediyoruz. Aracın orijinal fabrikasyon olan ve aranıp bulunamayan park sensörünün 2 adet fiyatı olan 14.000 TL firmaya yüksek geldiği için yetkili servisten tedarik etmek istemiyorlar. Sırf kendi zarar etmesin diye müşterileri mağdur ettiklerini düşünüyorum. Sorunumun giderilip aracımın bir an önce teslim edilmesini istiyorum.
Gelişme
Zürih Sigorta trafik poliçem kapsamında mağduriyet yaşıyorum. 06 **422 plakalı aracımın hasarlı iki parçası—park sensörü ve bagaj panel plastiği—24 iş günü geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. 15.11.2025 tarihinde parçaların tedarikçi tarafından kargoya verildiği bilgisi verildi ancak bugüne kadar elime ulaşmadı.
Parça tedarik sürecini Kılavuz Grup Ekspertiz Şirketi yürütmektedir. Bu süreçte sigorta şirketiyle defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde irtibat kuruluyor ancak sorunum çözülmüyor. İlk kez böyle bir gecikme yaşıyorum ve sadece parça tedarikinde problem var. Poliçe kapsamında olan bu parçaların en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili, İletmiş olduğunuz talep değerlendirmeye alınmış olup en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, ZURICH SİGORTA A.Ş. Müşteri Deneyimi ve Memnuniyeti Departmanı
Çalıştığınız ekspertiz şirketi benim size şikayetimden hemen sonra tarafıma ulaştı üst perdeden neden şikayetçi oldunuz tavrı ile ekspertiz firmalarının görevinin parça tedarik olmadığı usta ve mağdur olan tarifin kendilerinin de parça alabileceğini belirttiler. Eğer ben veyahut usta parça alabiliyor ise neden ekspertiz var? Bu ekspertiz ne iş yapar. Durum böyle ise aracım Ankara gibi bir şehirde neden 28 gündür atölyede duruyor? Son olarak eksik parçalar cumartesi en geç pazartesi ulaşım öngörüsünde bulundu benim mağduriyetimi kim karşılayacak?
Sayın İlgili, 17.11.2025 tarihindeki görüşmemize istinaden tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, ZURİCH SİGORTA A.Ş
Zürih Sigorta şikayetim ile ilgili ilgilendirmeyi yaptı geri bildirimimi dinledi ve süreci bizzat takip ettiklerini bildirdi teşekkür ediyorum gösterdikleri hassasiyetle ilgili umarım aracım bir an önce servis ten çıkar
