Plastik Panjur Parçalarının 21 Gün Beklemesi Ve İkame Araç Talebine Cevap Verilmemesi

19.02.2026 tarihinde köpeğe çarpma sonucu aracımın ön kısmında hasar oluştu. 23.02.2026 tarihinde Zurich Sigorta kasko poliçem kapsamında, şirketin anlaşmalı servisi olan ALC Ankara Servisi’ne aracımı götürdüm. Poliçe numaram 31394362, hasar dosya numaram 1389271’dir.

23.02.2026 tarihinde eksper tarafından tampon tamiri, üst panjur ve alt panjur değişimi şeklinde işlem verilmiş. Ben görmediğim halde araç kornası ve klima radyatöründe de hasar olduğu belirtilerek değişim raporu düzenlenmiş. Bunun üzerine klima radyatörünü özellikle kontrol ettirdim ve radyatörde herhangi bir kaçak ya da işlev bozukluğu bulunmadığı, sadece küçük bir bükülme olduğu söylendiği için klima radyatörünün değiştirilmemesini talep ettim. Sonuç olarak aracıma yapılacak işlem sadece tampon tamiri, iki panjurun değişimi ve kornanın değişimi olarak kaldı.

Herhangi bir elektrik aleti veya kaportada ek bir hasar olmamasına rağmen, sadece iki plastik panjur parçası tam 21 gündür tedarik edilemedi ve bu nedenle aracım serviste bekliyor. Bu süreçte ALC Ankara Servisi ile 4 kez, Zurich Sigorta ile 2 kez görüştüm, ancak parça tedariki veya onarımın ne zaman biteceğine dair somut bir gelişme sağlanmadı.

21 gündür mağdur durumdayım, bu süreçte bir arkadaşımdan emanet araç alarak idare ettim ve özellikle ikame araç dahi talep etmemiştim. Şu an arkadaşım da aracını geri istediği için tamamen araçsız kaldım. İki adet plastik panjur değişimi gibi görece basit bir işlem için aracımın bu kadar uzun süre bekletilmesini ve bu süreçte çözüm odaklı davranılmamasını kabul edemiyorum.

Zurich Sigorta’dan ve anlaşmalı servisi ALC Ankara’dan, öncelikle tarafıma acilen ikame araç tahsis edilmesini ve gerekli parçaların ivedilikle temin edilerek aracımın onarımının en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum.