Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Mobil Uygulamaya Erişemiyorum Ve Destek Bulamıyorum

08.01.2026 tarihinde 14063747 müşteri numarası ve 31575710 poliçe numarası ile Manisa Şi Gençoğlu firması aracılığıyla Zurich Sigortadan aracım için kasko sigortası, yine aynı firmadan 14063747 müşteri numarası ve 31575785 poliçe numarası ile zorunlu trafik sigortası yaptırdım.

Ardından Zurich Sigortanın Google Store üzerinden telefonuma indirdiğim mobil uygulamasına girmek istediğimde, sistem T.C. kimlik numaramı tanımadığı için girişime izin vermedi. Uygulamayı kullanamadığım için poliçelerimin gerçekten aktif olup olmadığı konusunda ciddi endişe duymaya başladım.

Durumu öğrenmek ve netleştirmek için 0850 250 75 00 numaralı telefondan Zurich Sigortayı defalarca aradığım halde herhangi bir muhatap bulamadım. Şirketin WhatsApp hattından iletişim kurmak istediğimde ise, irtibat telefonumun sistemlerinde kayıtlı olmadığı gerekçesiyle talebime yanıt verilemeyeceği belirtiliyor ve bu kanaldan da destek alamıyorum.

Şu an ne sigortamın durumunu doğrulayabiliyor ne de herhangi bir yetkiliye ulaşabiliyorum. Poliçelerimin gerçekten sisteme doğru şekilde işlenip işlenmediğinin acilen kontrol edilmesini, T.C. kimlik numaramın ve telefon numaramın sistemde doğru şekilde güncellenmesini ve mobil uygulamaya erişim sağlayarak poliçe bilgilerime ulaşabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca telefon ve WhatsApp hattı üzerinden tarafıma geri dönüş yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.