to read complaints and reviews, or file yours.Kaza Sonrası 8 Gündür İkame Araç Verilmedi Mağduriyetim Sürüyor
6/8/2025 tarihinde Ankara Mamak’ta 2023 model Chery marka aracımla trafik kazası geçirdim. Zurich Sigorta’dan genişletilmiş kasko sigorta paketim (poliçe no: 30113560) kapsamında ikame araç talebinde bulundum. Kazadan bu yana 8 gün geçti ve tüm gerekli belgeleri (polis tutanağı dahil) anında iletmeme rağmen hâlâ ikame aracım temin edilmedi.
Sürekli müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve süreçte ciddi bir bürokrasiyle karşılaştım. Önce anlaşmalı servise yönlendirildim, ardından dosya açılması için farklı aşamalardan geçildi ve dosya homer adlı aracı şirkete aktarıldı. Eksper atanması, inceleme ve onay süreçleri derken her adımda süreci benim zorlamam gerekti. Ancak hâlâ bir sonuç alamadım ve mağduriyetim devam ediyor. Kimse müşteri memnuniyetini ve mağduriyetimi dikkate almıyor.
Prim ödememi eksiksiz yaptım ve poliçem kapsamında tamir süresi boyunca ikame araç hakkım var. 8 gündür aracım olmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Acilen ikame aracımın temin edilmesini ve bu süreçte yaşadığım 8 günlük mağduriyet için tazminat talep ediyorum.
Bu süreçle ilgili yasal yoldan tüm hakkımı arayacağım. Kasko yaptırarak rezil olmak bu olsa gerek.
Sayın İlgili, İletmiş olduğunuz talep değerlendirmeye alınmış olup en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, ZURICH SİGORTA A.Ş. Müşteri Deneyimi ve Memnuniyeti Departmanı
Mağduriyetim hâlâ giderilmedi. Her gün defalarca Zurich Sigorta'yı arıyorum. İşi gücü bıraktım, bu mevzuya odaklandım. Zurich Sigorta'nın umurumda değil; poliçe ile yedek araç hizmeti verileceği taahhüt ediliyor; ona göre poliçe satın alıyoruz. Ama iş, hizmeti verme noktasına gelince nasıl olsa müşteri mahkum diye bakılarak her gün bir bahane bulup süreç uzatılıyor. Yazıklar olsun. Bu saygısızlığı ve söyleşmenin gereğini yapmama keyfiliğini İsviçre'de yapın bakalım, müşteriye ne tazminatlar ödemeniz gerekir. Ama hukuki yoldan tüm hakkımı kullanacağım.
Sayın İlgili, 14.08.2025 tarihindeki görüşmemize istinaden tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, ZURİCH SİGORTA A.Ş
