Kasko Poliçeme Rağmen İkame Araç Sağlanmıyor Mağduriyet Yaşıyorum

22.09.2025 tarihinden beri Hyundai i20 aracım İstanbul Kağıthane Elmas Oto Servis’te bulunuyor. Araç kasko poliçemde olay başına 15 gün ikame araç hakkım olmasına rağmen, 2 gündür ikame araç desteği alamıyorum.

Aracımı servise vermeden önce Zurich müşteri hizmetlerini aradığımda, “Servis hasar dosyasını açsın, ikame aracınızı hızlıca verebiliriz” şeklinde bilgi verildi. Ancak aracım serviste olmasına ve dosya açılmasına rağmen, şu ana kadar ikame araç sağlanmadı.

Zurich müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, talebimin hâlâ onay sürecinde olduğu ve beklemem gerektiği belirtiliyor. Ancak onay sürecinin de Zurich’te olması nedeniyle herhangi bir ilerleme sağlanamıyor ve mağduriyetim devam ediyor. Bu süreçte benden herhangi bir ek belge ya da işlem talep edilmedi, sadece beklemem isteniyor.

İkame aracımın bir an önce tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.