Kasko Hasar Ödemesi Uzun Süre Gecikti Ve Bilgi Sağlanmadı

Zürih Sigorta’daki kasko poliçem kapsamında yaşadığım hasar için 05.05.2026 tarihinde hasar dosyası açtım. Aracımın hasar onarımı ve yedek parça değişimi tamamlandı ve 09.06.2026 tarihinde Y**** Y***** adına, 160.673,49 TL tutarında e-Arşiv fatura düzenlendi. Dosya numaram 1432490’dır. Buna rağmen bugün 29.07.2026 tarihi itibarıyla hâlâ herhangi bir ödeme yapılmamıştır.

Hasarı karşılayan servis de halen ödeme alamadığını ifade etmektedir. Bu süreçte Zürih Sigorta tarafından adımı taşıyan bir “Yeşilse, İbra ve Temlik Belgesi” düzenlenmiş olmasına rağmen, ne servise ne de tarafıma herhangi bir ödeme yapılmaması mağduriyetimi artırmaktadır.

Hem web sitesi hem de online kanallar üzerinden dosya durumunu ve ödemenin ne zaman yapılacağını göremiyorum. Hasar dosyamın hangi aşamada olduğu, ödemenin neden geciktiği ve ne zaman yapılacağı konusunda hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Çağrı merkezini aradığımda da dosyam hakkında net bir bilgi verilmediği için süreci takip edemiyorum.

Uzun süredir bekleyen bu hasar dosyamın acilen sonuçlandırılmasını, poliçem kapsamında olması gereken ödemenin ivedilikle tarafıma ve ilgili servise yapılmasını ve dosya süreciyle ilgili açık ve anlaşılır bir bilgilendirme talep ediyorum.