İmzalı İbranamenin Eksik Evrak Olarak Görülmesi Ve Ödeme Sürecinin Uzaması

Zurich Sigorta nezdindeki 1499947 numaralı kasko hasar dosyası kapsamında düzenlenen ibraname hem araç sahibi hem de avukat tarafından imzalanmış olmasına rağmen şirket tarafından hâlâ eksik evrak olarak görülmektedir. Belgede imza eksikliği bulunmamasına rağmen tarafımıza sürekli olarak “evrak bize iletilmedi, ulaşmadı” şeklinde dönüş yapılmaktadır.

Söz konusu ibraname eksper, araç sahibi, servisimiz ve avukat tarafından e-posta yoluyla defalarca Zurich Sigorta’ya gönderilmiştir. Buna rağmen belgenin sisteme alınmadığı, dosyada eksik evrak olarak göründüğü belirtilmekte ve bu gerekçeyle ödeme süreci uzatılmaktadır. Defalarca iletilen bir belgenin hâlâ ulaşmamış gibi gösterilmesi nedeniyle dosyanın bekletilmesi, servis olarak ciddi mağduriyet yaşamamıza neden olmaktadır.

İmzalı ibraname ve e-posta gönderim kayıtlarını defalarca iletmiş olmamıza rağmen, sürecin bu şekilde tıkanması hem işleyişimizi hem de nakit akışımızı olumsuz etkilemektedir. Zurich Sigorta’nın gelen e-posta ve dosya kayıtlarını, tarafımızdan sunulan gönderim kayıtlarıyla birlikte titizlikle incelemesini, ibranamenin dosyaya alınarak eksik evrak kaydının düzeltilmesini ve tazminat ödeme sürecinin daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyoruz.

Yaşanan gecikmenin ve şirketin evrak kabul sürecinin incelenerek gerekçeli sonucunun tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini istiyoruz.