to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Onay Gecikmesi Ve 18.000 TL Kiralama Masrafı Nedeniyle Sigortam.Net Ve Zurich Sigorta’ya Şikayet
29 Eylül’de aracımla ufak bir kaza yaptım ve kasko poliçem Sigortam.net üzerinden Zurich Sigorta’dan yapılmış durumda. Poliçemde 1 haftalık ikame araç hakkım bulunmasına rağmen bu süreçte hem ikame araçtan hem de onarım sürecinden dolayı ciddi şekilde mağdur edildim.
Kazadan bir gün sonra eksper geldi. Sigortam.net’i arayarak eksper ile canlı olarak görüştürdüm, ikame araç için onay verildi, ancak mutlaka e-posta ile onay geçmesi gerektiği söylendi. Bu e-postanın bugün geldiği, bu nedenle ikame aracı vermek için 3 gün daha beklemem gerektiği iletildi ve bu süre içinde ikame araç verilmedi. Yani poliçemde yazan 1 haftalık ikame araç sürem, kendi iç onay süreçlerindeki gecikme yüzünden fiilen kullanılamadı.
Servis, ön tamponun değişmesi gerektiğini baştan belirtmiş olmasına rağmen kazadan 6–7 gün sonra bu kez mobil onarım aracı gönderildi, tamponun inceleneceği ve değişim gerekip gerekmediğinin tespit edilmesi gerektiği söylendi. Bu inceleme süreci de 2–3 gün sürdü ve sonunda tamponun değişmesi gerektiğine karar verildi, talep daha yeni geçilecek denildi. Eksperi ara, talepçiyi ara, Sigortam.net’i ara, poliçenin yapıldığı Zurich Sigorta’yı ara, aramadığım yer kalmadı. Tedarikçi firma da kazadan 18 gün geçmesine rağmen parçanın kargoya dün verildiğini, talebin çok geç iletildiğini söyledi. Daha parçalar kargodan kaç günde gelecek montajı ve tamiri kaç gün sürecek belli değil.
Tüm bu gecikmelerin özellikle sigorta şirketinin Kayseri’de çalıştıkları Kanaat Ekspertizden ve onay süreçlerinden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu kadar basit bir hasar ve piyasada parçası çok rahat bulunan bir araç için, kazadan itibaren 2 haftayı aşkın süredir mağdur edildim. Onay süreçleri ve tedarik talebinin geç iletilmesi yüzünden ikame araç sürem doldu, sürenin uzatılmayacağı söylendi. Bu süreçte araca ihtiyacım olduğu için cebimden yaklaşık 18.000 TL araç kiralama ücreti ödedim.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Sigortam.net ve Zurich Sigorta’ya olan güvenim tamamen sarsıldı. Kendi iç işleyişlerindeki gecikmeler yüzünden mağdur olduğum ikame araç hakkımın telafi edilmesini, ödediğim araç kiralama bedelinin karşılanmasını ve hasar dosyamın artık daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
29 Eylül’de Kayseri’de aracımla ufak bir kaza yaptım. Kasko poliçem Sigortam.net üzerinden Zurich Sigorta’dan yapılmış durumda ve poliçemde 1 haftalık ikame araç hakkım bulunuyor. Buna rağmen hem ikame araç sürecinde hem de onarım sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım.
Kazadan bir gün sonra eksper geldi. Sigortam.net’i arayarak eksper ile canlı olarak görüştürdüm ve ikame araç için onay verildi, ancak mutlaka e‑posta ile onay geçilmesi gerektiği söylendi. Bu e‑postanın bugün geldiği, bu nedenle ikame aracı vermek için 3 gün daha beklemem gerektiği tarafıma iletildi ve bu süre içinde ikame araç verilmedi. Kendi iç onay süreçlerindeki gecikme nedeniyle poliçemde yazan 1 haftalık ikame araç süremi fiilen kullanamadım.
Aracımın servisi, ön tamponun değişmesi gerektiğini en baştan belirtmiş olmasına rağmen kazadan 6–7 gün sonra bu kez mobil onarım aracı gönderildi. Tamponun inceleneceği, değişim gerekip gerekmediğinin tespit edilmesi gerektiği söylendi. Bu inceleme süreci de 2–3 gün sürdü ve sonunda tamponun değişmesi gerektiği, talebin daha yeni iletileceği belirtildi. Bu süreçte eksperi, talep birimini, Sigortam.net’i ve poliçemin ait olduğu Zurich Sigorta’yı defalarca aramak zorunda kaldım.
Tedarikçi firma ise kazadan 18 gün geçmesine rağmen parçanın kargoya ancak dün verildiğini, talebin çok geç iletildiğini söyledi. Bu kadar basit bir hasar ve piyasada parçası çok rahat bulunan bir araç için, kazadan itibaren 2 haftayı aşkın süredir onarımın sonuçlanmaması ve belirsizliğin devam etmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Parçaların kargodan ne zaman geleceği, montajın ve tamirin kaç gün süreceği hâlâ belli değil.
Tüm bu gecikmelerin, özellikle Zurich Sigorta’nın Kayseri’de çalıştığı Kanaat Ekspertiz’in ve şirketin onay süreçlerindeki aksaklıklardan kaynaklandığını düşünüyorum. Onay süreçleri ve tedarik talebinin geç iletilmesi yüzünden poliçemdeki ikame araç sürem doldu ve sürenin uzatılmayacağı bana iletildi. Bu süreçte araca ihtiyacım olduğu için cebimden yaklaşık 18.000 TL araç kiralama ücreti ödemek zorunda kaldım. Tamir bitene kadar herhalde bir 18 daha öderiz.
Hem yaşadığım mağduriyetin, Zurich Sigorta tarafından karşılanmasını hem de bu tür basit ve yönetilebilir süreçlerde başka sigortalıların aynı şekilde mağdur olmaması için Zurich Sigorta’nın ve ilgili tüm iş ortaklarının süreçlerini gözden geçirerek gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Tarafınızla iletişime geçerek konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
