to read complaints and reviews, or file yours.Haklarım Poliçede Olmasına Rağmen Mağdur Edildim
25.07.2025 tarihinde Balıkesir’de Opel Astra 2011 model aracımla kaza yaptım. Zürih Sigorta’dan kasko poliçem kapsamında, kazadan sonra ikame araç, konaklama ve ikametime dönüş gibi haklarım olmasına rağmen bu hizmetlerden hiçbirini alamadım. Kaza sonrası 28.07.2025 tarihinde müşteri hizmetlerine beyan yazdım ve faturalarımı ibraz ettim. Ancak başvurum, yol yardım biriminden değil müşteri hizmetlerinden talepte bulunduğum gerekçesiyle olumsuz değerlendirildi. Poliçemde bu hakları yol yardım biriminden talep etmem gerektiğine dair herhangi bir ibare bulunmamaktadır.
Bu süreçte toplam 6.000 TL konaklama, 2.240 TL ikametime dönüş ve 3.000 TL taksi ücreti olmak üzere ciddi bir maddi kaybım oldu. Müşteri hizmetleri veya yol yardım birimi tarafından herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Oysa poliçemde bu hakların açıkça yer aldığını ve ilk kez Zürih Sigorta ile çalıştığımı belirtmek isterim.
Tüm mağduriyetimin giderilmesi ve yaptığım masrafların tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
(Dosya No: 1256709, Poliçe No: 30155059, Sigortalı: Ahmet M*** Kılıç)
Sayın İlgili, İletmiş olduğunuz talep değerlendirmeye alınmış olup en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, ZURICH SİGORTA A.Ş. Müşteri Deneyimi ve Memnuniyeti Departmanı
Sayın İlgili, Başvurunuz üzerine yapılan incelemelerde konaklama ve ikametgaha dönüş taleplerinizle ilgili ilgili kasko kapsamında destek almak amacıyla Şirketimizle herhangi bir iletişime geçilmediği ve yapılan çağrı kayıtları incelenmiş olup, sadece çekici ve ikame araç talebinde bulunduğunuz, başka bir talepte bulunulmadığı tespit edilmiştir. Poliçenizde "ZURICH SIGORTA YARDIM HIZMETLERI" klozu aşağıda belirtildiği şekilde yer almaktadır. "ZURICH SIGORTA YARDIM HIZMETLERI" ZURICH Sigorta Yardım Hizmetleri kapsamında aşağıda belirtilen hizmetler sunulmakta olup. Talebinize ilişkin müşteri memnuniyeti kapsamında geri ödeme desteği sağlanacaktır; ancak konaklama ve taksi için fatura iletilmemesi sebebi ile sadece otobüs bileti için geri ödeme yapılacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, ZURİCH SİGORTA A.Ş
Zürih sigorta sayfasından bir görüntü tahmini süre 12 15 gündür haber yok ayrıca yazılan beyanı kimse umursamıyor sigorta yaptıracakların bilgisine. Tercih yaparken dikkat edilmesi gerekiyor poliçede var ama gerçekte bişi yok maalesef.
