Hasar Dosyam Sonuçlanmıyor, İkame Araç Hakkım Verilmiyor

Zurich Sigorta nezdindeki kasko poliçem kapsamında, 28 Kasım tarihinde meydana gelen trafik kazası sonrasında, aracımla ilgili 3 Aralık tarihinde polis tutanağı düzenlenmiş ve aynı gün hasar dosyam açılmıştır. Ancak o tarihten bu yana dosyamın 'incelemede' olduğu belirtilmekte, bu incelemenin gerekçesi, kapsamı ve süresine ilişkin tarafıma hiçbir somut bilgi verilmemektedir.

Ankara’da ikamet etmekteyim ve süreç boyunca çağrı merkezini defalarca kez eşim ve ben arayarak kayıt ve şikayet oluşturmak zorunda kaldık. Buna rağmen her aramamda yalnızca 'Dosyanız şu an inceleniyor, inceleme tamamlanmadan araç onarımına başlanamaz ve ikame araç verilemez.' şeklinde aynı, standart yanıt tarafıma iletilmiştir. İncelemenin neden yapıldığı, hangi aşamada olduğu ve ne zaman sonuçlanacağı hususunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmamaktadır.

Kasko poliçemde yer alan, öncelikli servise çekilme durumuna bağlı olarak tanımlanmış süresiz ikame araç hakkımdan faydalandırılmıyorum ve bu nedenle ciddi anlamda ulaşım sıkıntısı ve mağduriyet yaşamaktayım. Mevcut mağduriyetimin giderilmesi adına, hasar dosyamla ilgili inceleme sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını, aracımın hasar onarım işlemlerinin derhal başlatılmasını ve poliçemde açıkça belirtilen süresiz ikame araç hakkımın gecikmeksizin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Hasar dosya numaram 1335***’tir.