Zümrüt Otobüsünde Gürültülü Yolcunun Rahatsızlığı Ve Personelin Müdahalesizliği

22.08.2026 tarihinde saat 13.00’te Zümrüt ile İzmir’den Mardin’e yaptığım yolculukta ciddi şekilde rahatsız edildim. 17 ve 18 numaralı koltuklarda oturuyorduk, önümüzde oturan bir kadın ve iki çocuğu yol boyunca sürekli gürültü yaparak kafamızı şişirdi, yolculuğu çekilmez hale getirdiler.

Kadın koltuğunu sonuna kadar yatırınca çok rahatsız olduğumu kendisine ilettim, buna rağmen hiçbir şekilde dikkate almadı, üslubu da tartışma ve kavga boyutuna geldi. Bu esnada muavin ya da şoför ne yanımıza geldi ne de en ufak bir uyarıda bulundu, yolcu kavgası yaşanırken bile olaya müdahale edilmedi.

Bu bilete hatırı sayılır bir ücret ödeyerek 24 saatlik yolu rahat ve konforlu geçirmek isterken yolculuğum resmen zehir oldu, ödediğim paranın da hizmet kalitesiyle hiçbir şekilde karşılık bulmadığını düşünüyorum. Hem diğer yolcunun saygısız tavrına hem de otobüs personelinin tamamen duyarsız kalmasına tepki gösteriyorum. Zümrüt firmasından hem mağduriyetim için gerekli telafinin sağlanmasını hem de personelin yolcu güvenliği ve huzuru konusunda daha dikkatli olması adına gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.