to read complaints and reviews, or file yours.Zümrüt Otobüs Seferinin İptali Ve Tek Yolcunun Minibüse Bırakılması
Zümrüt firması üzerinden internet sitesinden bugün için Mardin–Yalova seferine saat 16.00 otobüsüne bilet aldım ve 2.700 TL ödedim. Ancak saat 14.00 civarında firma tarafından arandım ve otobüsün Mardin otogarına giriş yapmayacağı, kendi imkanlarımla minibüse binip Kızıltepe otogarına gitmem gerektiği söylendi.
Tek başıma yolculuk yapıyor olmam sebebiyle böyle bir uygulama yapıldığını, telefonda özellikle sorduğumda “sen tek müşteri olduğun için olabilir” şeklinde bir cevap verildi. Şu an sıcakta, oradan oraya minibüs kovalayarak mağdur olmuş durumdayım. Biletini sattıkları bir sefer için yolcuyu kendi haline bırakmaları hem güvenlik açısından hem de verilen hizmet açısından kabul edilemez.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yolcunun sorumluluğunun bu şekilde üzerinden atılmamasını, gerekirse ödediğim ücretin iadesini ve bu uygulamayla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bugün Zümrüt Turizm’den Mardin’den Yalova’ya, saat 16.00 kalkışlı bir otobüs bileti aldım. Biletimi mobil uygulama üzerinden Mardin kalkışlı olarak ve 2700 TL ödeyerek satın aldım. Ancak saat 14.00 civarında beni arayarak otobüsün Mardin’den değil, Kızıltepe otogarından kalkacağını, benim de kendi imkanlarımla Kızıltepe’ye gitmem gerektiğini söylediler. Madem otobüs Kızıltepe’den kalkacak, neden Mardin kalkışlı olarak bilet satışı yapılıyor, bunu sorduğumda ise “minibüsle gidersin” tarzında umursamaz bir yaklaşım sergilediler.
Ben de mecburen bir minibüse binip Kızıltepe otogarına geldim. Buradayken otogardaki görevli kişilerden biri beni telefonla aradı, son derece ters ve saygısız bir üslupla konuşarak adeta azarladı ve “senimi bekleyeceğiz” gibi ifadeler kullandı. Üstüne bir de telefonu yüzüme kapattı. Yanına gittiğimde ise bu tavrını sürdürerek, “gitmek istemiyorsan gitme, sana git diyen yok” şeklinde konuştu. Hem yanlış bilgilendirilip Mardin’den Kızıltepe’ye kendi imkanlarımla gitmek zorunda bırakıldım, hem de Kızıltepe yazıhanesinde görevli kişinin saygısız ve aşağılayıcı tavrına maruz kaldım.
Şu an mecburiyetten dolayı kendi koltuğuma oturup yolculuğu yapmak zorunda kaldım; yoksa bu muameleden sonra normal şartlarda asla bu yolculuğa devam etmek istemezdim. Yaşadığım bu süreçte hem mağdur edildim hem de müşteriye karşı asgari saygı ve nezaket gösterilmedi.
Zümrüt Turizm’den, öncelikle yaşatılan bu saygısızlık ve mağduriyet için resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca Kızıltepe yazıhanesinde bana bu şekilde davranan görevli hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak görevden alınmasını, benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için de gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Mardin kalkışlı bilet satışı yapılıp sonrasında beni Kızıltepe’ye kendi imkanlarımla gitmek zorunda bıraktıkları için, ödediğim 2700 TL bilet ücretimin de tamamının iade edilmesini istiyorum.
