Otobüs Gelmemesi Ve Müşteri Temsilcisinin Alaycı Tutumu

24.08.2026 tarihinde saat 23:59 Adana–Mardin seferi için Zümrüt Turizm’in internet sitesi üzerinden E** Ç***** ve Y****** Ş**** adına toplam 3000 TL tutarında bilet aldık. Belirtilen saatte otogarda olmamıza ve peronda beklememize rağmen otobüs gelmedi, tarafımıza hiçbir şekilde SMS, telefon ya da başka bir bilgilendirme yapılmadı.

Otobüsün gelmemesi üzerine firmanın 0850 309 55 55 numaralı genel merkezini aradık ve otobüsün gelmediğini, bilgilendirme yapılmadığını ilettik. Ancak telefondaki görevli son derece yılışık bir üslupta, dalga geçer gibi konuştu ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili yardımcı olmak yerine tavrıyla bizi daha da mağdur etti.

Hem otobüsün gelmemesi hem de hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yolculuğumuz aksadı, ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadık. Bunun üzerine bir de saygısız ve alaycı bir müşteri temsilcisiyle muhatap olmak zorunda kaldık. Zümrüt Turizm’den öncelikle bu seferle ilgili yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, bilet bedellerimizin iadesini ve gerekirse ek tazminat hakkımızın değerlendirilmesini, ayrıca ilgili çağrı merkezi personeli hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak tarafımıza açıklama yapılmasını talep ediyorum.