to read complaints and reviews, or file yours.Ütülenmiş Bluzda Aniden Yırtılma Ve İade Reddi
07.06.2026 tarihinde Zülays’ın kendi internet sitesi üzerinden yakası bağlamalı bir bluz satın aldım. Ürünü ilk kez 07.07.2026 tarihinde giydim, öncesinde hiçbir şekilde yıkama ya da başka bir işlem yapmadım. Ütülemeden önce iç etikete bakarak talimatlara uygun şekilde ütü ısı kontrolünü yaptım ve buna göre ürünü ütüledim. Buna rağmen dün, hiçbir ekstra müdahale olmamasına karşın bluzun kollarında kendiliğinden yırtılmalar başladı.
Durumu Zülays yetkilisine ilettiğimde, bu üründe ütülemeye bağlı benzer şikayetler geldiğini, gün içinde bana dönüş yapılacağını söylediler. Ancak defalarca mesaj atmama rağmen tarafıma, sanki ben ütü yanığı yapmışım gibi bir gerekçe sunuldu ve bu nedenle iptal, iade ya da değişim yapılamayacağı belirtildi. Hem kusurlu ürün satılmış olması hem de haklarımı kullanmama engel olunması beni mağdur etti.
Daha sonra ürünü incelemeye göndermemi istediler, fakat herhangi bir açık adres, kargo bilgisi ya da yönlendirme paylaşmadılar. Bu süreçte ne çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm ne de gerçekten yardımcı olma çabası. Sipariş numaram TS0706413720’dir ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürünün, üretim hatası veya malzeme kalitesi kaynaklı olarak kısa sürede bu hale geldiğini düşünüyorum.
Kusurlu olduğu kanaatinde olduğum bu bluz için, incelemenin gerçekten objektif şekilde yapılarak ayıplı mal kapsamında iade ya da değişim işlemlerimin gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz tarafımızca kontrol edilmiş olup, bahsetmiş olduğunuz ürün ince yapılı ve özel bakım gerektiren %46 modal, %34 viskon ve %20 naylon içerikli bir üründür. Müşterimize, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme yapılacağı; üretim veya kumaş kaynaklı bir hata tespit edilmesi halinde iade/değişim konusunda memnuniyetle yardımcı olunacağı, kullanım kaynaklı bir durum tespit edilmesi halinde ise ürünün tekrar kendisine gönderileceği bilgisi verilmiştir. Süreç çözüm odaklı şekilde ilerletilmek istenmiş olup, ürün tarafımıza ulaşmadan çek, iade veya değişim işlemi yapılması mümkün değildir. Müşterimizin ürünü inceleme için tarafımıza göndermesi halinde gerekli kontroller titizlikle sağlanacak ve sonuç kendisiyle paylaşılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Zülays Müşteri Hizmetleri
Öncelikle benim iznim olmadan yazışmaları bu şekilde yayınlayamazsınız bu bir ikincisi madem yayınlıyorsunuz keşke ilk attığınız mesajı gösterebilecek kadar şeffaf olsaydınız defalarca size yazmama rağmen Merhaba, öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. 🌸 Ürününüz incelenmiş olup, oluşan dikiş açılmasının ürün kullanıldıktan sonra yapılan ütüleme sırasında meydana geldiği tespit edilmiştir. Bu durum, kumaşın hassas yapısından kaynaklanabilmektedir. Bu nedenle ürünün ütüleme işleminin düşük ısıda ve kontrollü şekilde yapılması önemlidir. Maalesef bu tür kullanım sonrası oluşan durumlar üretim kaynaklı bir kusur olarak değerlendirilmediğinden iade veya değişim işlemi gerçekleştiremiyoruz.☺️🙏🏻 mesajınızı da yayınlasaydınız ve daha incelemeye gitmeden sözde incelenmiş gibi olumsuz dönüş yaptıktan sonra size teşekkür edip tamam mı demeliydim... İşte siz bu kadar profesyonelsiniz... Tek yaptığınız insanları insanların haklarını elinden almak. Ayrıca cumartesi günü de ürünü incelemeye yolladım bakalım nasıl dönüş gelecek...
