İade Sürecinde Cevap Almama Ve 1934 TL Geri Ödeme Talebi

Zülays firmasının online sitesinden 10 Haziran tarihinde toplam 3 parça ürün satın aldım. Ürünleri teslim aldıktan 2 gün sonra, belirtilen şekilde Aras Kargo ile iade ettim. 15 Haziran’da gönderdiğim ürünlerin o tarihten bu yana firmaya ulaşmış olması gerekiyor. Sipariş numaram ts1006414848, iade numaram ise 6061657987230’dur.

Ancak o günden beri firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Telefonlarını aradığımda sürekli meşgul çalıyor ya da tamamen kapalı oluyor, internet sitelerinde de iade sürecine dair herhangi bir hareket veya bilgilendirme bulunmuyor. Bu durumda kiminle muhatap olacağımı, sürecin ne aşamada olduğunu bilemiyorum ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

1934,08 TL tutarındaki iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve iade sürecimle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.